Alle berichten door Gea Peper

Ik ben oprichter en eigenaar van het HappinessBureau en help organisaties (nog) succesvoller te worden door het geluk van werknemers te vergroten. Het HappinessBureau doet dit door middel van het geven van advies, training, coaching, het doen van onderzoek en het publiceren van artikelen en het organiseren van events (zie www.happypeoplebetterbusiness.nl).

Stop met het verbeteren van je medewerkers

In deze column op mt.nl van Mark Ernst stelt hij dat het willen verbeteren van medewerkers zelden nut heeft. Hij noemt 6 zaken waar je als manager aandacht aan moet besteden om een gemotiveerd team te leiden.

Stop met het verbeteren van je medewerkers

We willen natuurlijk geen slechte secretaresses, directeuren, productiemedewerkers, receptionisten en managers. We willen goede medewerkers! En dus wordt er overal continu gewerkt aan het verbeteren van mensen. Programma’s, trainingen en functies worden ervoor opgetuigd en miljoenen worden eraan besteed. Maar de opbrengsten vallen vaker tegen dan mee.

Verzet

De basisreden waarom zoveel verbeter- en verandertrajecten spaak lopen, is oersimpel. Ze zijn erop gericht om mensen te veranderen. Ze moeten dingen anders gaan doen, andere dingen doen of zelfs anders denken. Je eigen gedrag veranderen is al lastig, laat staan dat van een ander. Kortom, het veranderen van de ander werkt dus niet. Mensen kunnen en willen wel veranderen, maar willen niet veranderd wórden.* Het resultaat: verzet. Verzet tegen de verandering en tegen wat je wilt bereiken. Vaak is het verzet stil en blijven mensen gewoon doen wat ze altijd al deden. En soms is dat verzet verre van stil en doen mensen heel opvallend precies het tegenovergestelde. Maar verzet is er. De tijd ligt achter ons dat mensen iets doen voor je alleen maar vanwege je uniform, titel of positie.

De meest wijze les die je als leidinggevende kunt leren, is dat je geen directe invloed hebt op je mensen. Mensen zijn niet maakbaar, dus laat dat idee los. Dat lijkt moeilijk, maar het simpeler dan je denkt; je moet gewoon je focus verleggen.

People paradox

Medewerkers zijn steeds belangrijker in onze kenniseconomie, die voor driekwart bestaat uit dienstverlening. Zij bezitten die kennis en zij verzinnen en verlenen die diensten. Ook al staan ze niet op de balans, het échte ondernemerskapitaal zit in je mensen!

Ziedaar, een heerlijke people paradox is geboren: mensen worden steeds belangrijker voor succes maar tegelijkertijd krijg je steeds moeilijker iets van hen gedaan.

Mensoptimalisatie

De oplossing: verleg je focus van het beter maken van mensen  naar het beter maken van hun werkomgeving. Mensen worden er namelijk enorm door beïnvloed. En die werkomgeving, daar heb je als leidinggevende wel degelijk invloed op. Die is wél maakbaar.

Mensoptimalisatie noem ik dat, het creëren van een werkomgeving waar presteren een vanzelfsprekendheid is. Dat woord optimalisatie is niet toevallig gekozen. Het betekent zoiets als ‘zo goed mogelijk gezien de omstandigheden’. En die omstandigheden, de werkomgeving, die ga je bewust bouwen. Naar een omgeving waar zaken zoals motivatie, trots en betrokkenheid floreren, waardoor de menselijke prestaties opgestuwd worden. Een omgeving waar doelen gehaald worden met zo weinig mogelijk middelen.

Nobelprijswinnaar Daniel Kahneman zei het onlangs nog tijdens Ben Tiggelaar’s dagseminar psychologie in een dag: ‘Je moet condities creëren waaronder het gedrag dat wenselijk is gemakkelijker en natuurlijker wordt om uit te voeren. Dat is voor mij de sleutel tot gedragsverandering.’ Om zo’n werkomgeving te creëren, werk je naar mijn mening op zo’n zes terreinen.

#1. Het harde fundament

Worden de lonen op tijd betaald? Zijn de roosters op tijd klaar? Is de vakantieplanning op orde? Is de fysieke veiligheid geborgd?  Voor bedrijven die deze hygiënefactoren niet op orde hebben, is het bijna onmogelijk om te gaan werken aan zoiets als motivatie.

#2. Het zachte fundament

Je kunt mensen niet direct beïnvloeden, maar zij worden wel beïnvloed door de cultuur. De bedrijfscultuur stuurt o.a. het gedrag van mensen. Hoe een receptionist de telefoon opneemt, hoe een productiemedewerker zijn product maakt, hoe een manager leiding geeft enzovoorts. Cultuur bepaalt de kwaliteit van de organisatie. Culturen die onbewust en toevallig ontstaan, zijn nooit succesculturen; een succescultuur moet je bewust bouwen.

#3. De werkgemeenschap

Een gemeenschap op het werk is heel erg waardevol vanwege een simpele reden: gemeenschappen kennen een opbrengst die we heel graag oogsten. Motivatie, betrokkenheid en commitment zijn bijvoorbeeld inherent aan gemeenschappen. Creëer een werkgemeenschap en je bent een eind op weg naar hogere prestaties en meer succes.

#4. Op koers

Organisaties én mensen hebben richting nodig om effectief te functioneren. Hardlopers lopen niet voor niets op een baan met strepen erop; het heeft geen zin om hard te lopen als je niet weet waar de finish is. Richt de energie in de organisatie en voorkom dat mensen als koploze kip rondtuffen.

#5. Follow the leader

Als je een koers uitgezet hebt, moet je mensen ook nog die richting in krijgen. De tijd is geweest dat je mensen die richting in kon drijven, tegenwoordig kun je mensen alleen nog effectief leiden. Leiderschap is belangrijker dan ooit en zal steeds belangrijker worden. Leiders zijn ook bouwvakkers; ze bouwen bijvoorbeeld in de gekozen richting en aan cultuur. Leiders motiveren en inspireren, brengen mensen in beweging, laten veranderingen beklijven en ontwikkelen mensen. Leiderschap is de levensader van elke organisatie!

#6. De juiste middelen

Als mensen geïnspireerd zijn en intrinsiek willen presteren om doelen te halen, hebben ze wel middelen nodig om die doelen te kunnen halen. Je bedwingt geen berg zonder klimijzers, touw en proviand. Dat is wat management is: het voorzien in de middelen die mensen nodig hebben. Management is dus gericht op dingen, middelen en beheersing terwijl leiderschap draait om mensen, doelen en ontwikkeling. Goed management is essentieel voor prestaties en voor succes.

Eigenbelang

‘Maar dat klinkt als een hoop werk’, hoor ik je denken. ‘Ze doen maar gewoon wat ze moeten doen. Daar worden ze voor betaald.’  Maar stel je eens een wereld voor waarin je als bedrijf meer resultaten boekt (omzet, winst), daarvoor minder middelen gebruikt terwijl de mensen – en jijzelf – tegelijkertijd werken met meer plezier en minder frustraties. Als je het niet doet voor het belang van je medewerkers, mag je het voor je eigen belang doen. Want dat is zeker zo groot. Tegelijkertijd valt het wel mee met de moeite die je moet doen, want er vallen allerlei puzzelstukken in elkaar als je zo multidisciplinair bezig bent en het resultaat van het één versterkt het ander. En je boekt ten minste resultaat, iets wat van de meeste veranderprogramma’s niet gezegd kan worden.

* Quote van Remco Claassen.

Bron

Het Go Grow Ontwikkelspel is nu te koop!

Bij veel organisaties staat de huidige gesprekscyclus ter discussie. De aanpak waarbij één keer per jaar een eenrichtingsgesprek wordt gevoerd – vooral over de dingen die fout zijn gegaan –, is niet meer van deze tijd. Zowel medewerkers als leidinggevenden ervaren dit als te duur, te tijdrovend en demotiverend. De medewerkers van het Parktheater Eindhoven ontwikkelden zelf een methode voor gesprekken tussen leidinggevenden en medewerkers die inspireert en ergens toe leidt: het Go Grow Ontwikkelspel. Het goede nieuws is dat het spel nu ook beschikbaar is voor andere organisaties! 

Go Grow is het spel dat de dialoog tussen medewerker en leidinggevende wil verbeteren. Voor wie nog niet zo goed met de ander praat, dé kans om in gesprek te raken. Voor wie al wel goed met de ander praat, een kans om echte persoonlijke verbeterslagen te maken.

Schermafbeelding 2017-05-20 om 18.20.06De bedoeling is om door middel van gesprekken, argumenten, visies, ontboezemingen, grappen, lachsalvo’s en misschien een traan samen een weg naar het midden van het spelbord te vinden en zo ‘het beste uit jezelf en de ander’ te halen.

Ondertussen is gebleken dat het innovatieve spel veel breder inzetbaar is dan alleen bij het Parktheater en helemaal past in het ‘nieuwe beoordelen’ volgens de normen van de toekomst. Je kunt hier meer over het Go Grow spel lezen.

Het spel kost euro 149,95 (ex btw en verzendkosten) per spel en kan worden besteld door onderstaand formulier in te vullen. Wil je meer dan 10 spellen bestellen, neem dan contact met ons op via info@happinessbureau.nl

Ja, ik wil graag het Go Grow Ontwikkelspel bestellen!

 

Bedrijven gezocht voor gratis try-out van de Happitude workshop

Wil je door middel van de Happitude (Happy Attitude) Workshop kennismaken met de mogelijkheden van een happy attitude en zelfleiderschap met als doel het werkgeluk in jouw organisatie te vergroten? Geef je dan voor 22 mei op en maak kans op een gratis try-out.

Geluk en gezondheid gaan hand in hand. Steeds meer organisaties ontdekken dat gezonde en gelukkige medewerkers bijdragen aan succes. Medewerkers die lekker in hun vel zitten, betrokken zijn en 110% geven voor hun klanten, collega en organisatie. Zij maken het verschil. Mede door het toenemende aantal mensen met stressklachten, burn-out en de dramatisch lage betrokkenheid van Nederlandse werknemers van slechts 9% (TNO/CBS, 2015; Gallup, 2016), zien we dat steeds meer organisaties werkgeluk als mogelijke oplossing omarmen. Bij werkgeluk gaat het om, zoals het woord het al aangeeft, het ervaren van geluk in het werk. Niet alleen wat, maar ook hoe is bepalend.

Voor het ontwikkelen van werkgeluk staat het eigen leiderschap centraal. De verantwoordelijkheid ligt vooral ook bij de medewerker zelf. Hoe gaat hij ervoor zorgen dat hij voldoende plezier, voldoening of zingeving in zijn werk ervaart? De organisatie speelt hierbij natuurlijk een belangrijke faciliterende rol, maar gelukkig werken begint vooral bij de medewerker zelf (intern) en daar draagt de werkomgeving (extern) aan bij.

Een goede manier om hiermee aan de slag te gaan is de Happitude Workshop waarin medewerkers op een interactieve, inspirerende en fun manier leren wat werkgeluk is en hoe het eigen werkgeluk te vergroten.

Wie zijn wij?

Wij zijn een groep motivators, trainers, ondernemers, voormalige medewerkers, leidinggevenden en image1sprekers die staan voor de onderneming van de toekomst. Met aandacht voor mensen en de creatie van duurzame waarde. De medewerkers van je bedrijf maken in een dagdeel kennis met de mogelijkheden van een happy attitude en zelfleiderschap met als doel het werkgeluk te vergroten. Wij noemen het een Happitude. Hiermee helpen wij organisaties met de transitie naar een een happier future.

Ben je geïnteresseerd? Laat dan voor 22 mei hieronder je naam, organisatie/functie en emailadres achter en maak kans op een gratis try-out.

 

 

 

 

 

HappinessBureau spreekt op HRM symposium over Topwerkgeverschap

Goede werkgevers trekken talent aan en zijn in staat dit talent te behouden. Dit resulteert in goede resultaten en tevreden klanten. Wat zijn de geheimen voor goed werkgeverschap en hoe word je een topwerkgever? Dat is het thema van het symposium dat op 30 mei van 14.30-18.30 wordt georganiseerd door de opleiding HRM van De Haagse Hogeschool. Het HappinessBureau spreekt op dit symposium over de volgende thema’s:

  • Hoe word je een topwerkgever? Door te sturen op geluk! – Gea Peper
  • De HR praktijk van top werkgevers – Heleen Mes

Klik hier voor het hele programma en om je aan te melden. Het symposium is gratis toegankelijk.

Schermafbeelding 2017-05-12 om 10.52.26

Maak eerst je werknemer gelukkig, de klant volgt vanzelf

Fenna ter Meulen interviewde voor de VVAO Gea Peper en Heleen Mes van het HappinessBureau over hun missie om van gelukkig werken de norm te maken en hoe je dat in de praktijk doet. 

Maak eerst je werknemer gelukkig, de klant volgt vanzelf

Interview met Gea Peper en Heleen Mes van het HappinessBureau

Geluk als nieuw bedrijfsmodel. Gea Peper en Heleen Mes van het HappinessBureau zijn ervan overtuigd dat een gelukkige(r) medewerker bijdraagt aan betere bedrijfsprestaties. Onderzoeken overal ter wereld staven hun ideeën.

Meer winst, minder verzuim 

De cijfers liegen er niet om, gemiddeld maken bedrijven 37 procent meer winst als werknemers gelukkig zijn en is er 35 procent minder verzuim (bron: Gallup Incorporated in Ernst, Jobsome.nl).

Dat is wel iets om bij stil te staan. Op de Nederlandse arbeidsmarkt, waarin sprake is van vergrijzing én ontgroening (steeds minder jongeren op de arbeidsmarkt, red.), is het een kwestie van tijd of de strijd om de arbeidskracht barst los. Daarbij zijn de bedrijven die werknemers aan zich kunnen binden in het voordeel. Een hoog salaris met emolumenten staat daarvoor niet meer garant.


Uit onderzoek van Hay Group onder 1 miljoen werknemers wereldwijd blijkt dat bedrijven met betrokken medewerkers en een goed werkklimaat:

  • bijna 5 keer beter presteren dan bedrijven die deze zaken niet op orde hebben;
  • 22 % hoger scoren op klanttevredenheid dan bedrijven met weinig betrokken medewerkers;
  • 43 % productiever zijn dan bedrijven met weinig betrokken medewerkers;
  • 37% effectiever zijn dan hun concurrenten;
  • 40% minder personeelsverloop hebben.

(Bron: Klantgerichtondernemen.blogspot.nl)


De nieuwe generatie arbeidspotentieel, ook wel generatie Y genoemd, zit niet zo erg te wachten op een leaseauto en een laptop van de zaak, schrijft de jeugdige Jasper Scholten, auteur van ‘Als koek en Y in de prestatiemaatschappij’. Leuk werken, dat willen ze wel.

“Het tij keert”, bevestigt Heleen Mes, voormalig HR-directeur van de Technische Unie. “Het besef dringt door dat de wijze waarop werknemers met klanten omgaan in grote mate de klanttevredenheid bepaalt. Tevreden medewerkers stralen meer openheid uit, hebben zin om met de klant bezig te zijn en zijn creatiever in het bedenken van oplossingen.”

Sturen op processen of mensen faciliteren?
Mes vertelt dat zij in haar voormalige functie sterk stuurde op HR-processen en systemen in de veronderstelling dat, als je die processen maar onder controle had, de medewerkers tevredener zouden worden. “Maar de mensen werden niet echt blij van een gestroomlijnd werkproces en ook niet van bonussen. Het compliment dat ze van de baas of van een collega kregen werd positiever ontvangen en bleef langer hangen.”


“Een mens is meer dan alleen zijn werk.”


Gezien worden als mens en als onderdeel van een groter geheel, dat telt. Gea Peper, oprichter van het HappinessBureau en ook met een achtergrond in HR, heeft er onderzoek naar laten doen. Ook zij ziet dat er essentiële zaken veranderen in het HR-beleid; werknemers worden meer gefaciliteerd en betrokken bij het bedrijf. “Opleidingsbudgetten worden in toenemende mate beschikbaar gesteld voor zaken die niet 1,2,3, met het werk te maken lijken te hebben in het besef dat een mens meer is dan alleen zijn werk. De scheidslijn tussen werk en persoonlijk leven wordt steeds dunner. Een mooi voorbeeld is Hutten Business Catering & Horeca.  Dit bedrijf ondersteunt medewerkers als ze het financieel moeilijk hebben of als er andere persoonlijke problemen zijn. Of medewerkers mogen dingen lenen van het bedrijf, zoals een bladblazer of kruiwagen. “De ceo van Hutten stelde zelfs zijn lease-sportcabrio ter beschikking toen hij op vakantie was. Het duurde even voordat medewerkers daarvan gebruik durfden te maken. Dat het kon, was van ongelooflijk veel toegevoegde waarde voor het bedrijf.”

Sturen op werkgeluk
Buiten winnen, is binnen beginnen, stelt Peper. Hoe? “Wij helpen het werkgeluk in organisaties te vergroten. Daarop kun je sturen door verbondenheid met elkaar te creëren, ieders talent optimaal te benutten en te laten zien dat ieders werk betekenisvol is en impact heeft. Je hoeft daarvoor geen directeur te zijn; het is op elk niveau in een organisatie van belang. Een schoonmaker die vloeren schrobt in een ziekenhuis, wordt gelukkiger van zijn werk als hij zich realiseert dat hij bijdraagt aan het welzijn van de patiënten, omdat hij zorgt dat de hygiëne binnen dat ziekenhuis verbetert.”

Peper en Mes benadrukken het verscheidene malen: het creëren van de beste Employee Experience in bedrijven zorgt ervoor dat medewerkers gelukkiger zijn en dat organisaties floreren. Peper waarschuwt dat er geen sprake is van ‘verwennen’ van de werknemer, maar dat de nadruk ligt op ‘aandacht’ voor de werknemer en zijn talenten, behoeften en mogelijkheden. De zorg dat de werknemer goed in zijn vel zit, is niet uitsluitend de verantwoordelijkheid van de werkgever. Primair ligt de bal bij de werknemer, stellen Peper en Mes. Om werknemers hierin te ondersteunen, bedacht Peper het P3F-model: Purpose, Flow, Fun & Friendship. Een aanpak waarmee medewerkers hun werkgeluk kunnen ontwikkelen.

Bruto Nationaal Geluk 
De aandacht voor geluk op de werkvloer is geen hobby van een welvarend land, mocht je dat denken. Wereldwijd groeit het idee dat een gelukkige werknemer beter in staat is om bij te dragen aan de doelstellingen van het bedrijf waarvoor hij werkt. Dit idee werd voor het eerst grootschalig toegepast in de jaren 80 van de vorige eeuw in Brazilië.  Het idee om het geluk van mensen te meten in de vorm van bruto nationaal geluk in plaats van bruto nationaal product is afkomstig van het straatarme en dictatoriale staatje Bhutan. Het land inspireerde daarmee zelfs de Verenigde Naties, dat sinds 2012 jaarlijks het World Happiness Report uitgeeft.

Geïnspireerd door deze ontwikkelingen reist  Peper de wereld over om lezingen te geven en bedrijven te coachen. Op aandringen van Jörgen Raymann bezocht ze eind vorig jaar Suriname, samen met wereldwijd expert op gebied van werkgeluk Alexander Kjerulf. “Met een inflatie van 65 procent gaat het er economisch niet goed. Als je in zo’n neerwaartse spiraal terechtkomt, is het ontzettend lastig daaruit te komen. Je bent niet meer in staat creatieve oplossingen te bedenken. We spraken mensen daar over hoe belangrijk het is om ook in moeilijke tijdens positief te blijven en te focussen op geluk. Als je gelukkig bent werken je hersenen beter waardoor je beter in staat bent om creatieve en innovatieve oplossingen voor je problemen te bedenken. Op deze manier maakt geluk mensen beter en de economie gezond. Je kunt geluk aanleren en doorgeven. Geluk is besmettelijk.”

De inspiratie 
De Braziliaanse zakenman Ricardo Semler wordt beschouwd als de grondlegger van dit nieuwe bedrijfsmodel, dat hij ontwikkelde in de jaren 80 van de vorige eeuw. Hij gaf werknemers een belang in het bedrijf en liet ze meerdere rollen uitoefenen. Daardoor voelden werknemers zich verbonden met het bedrijf, kregen ze een beter inzicht in de werking van de onderneming en konden ze suggesties geven voor het verbeteren ervan. De omzet van Semco steeg onder zijn leiding van US$ 4 miljoen in 1982 tot US$ 212 miljoen in 2003.

De zeven bronnen van arbeidsvreugde

1. Fysiek welbevinden: voldoende inkomen, gezond en veilig voelen.
2. Collegialiteit: werkrelaties, groepsgevoel.
3. Waardering en vertrouwen: ruimte om te handelen en waardering krijgen.
4. Goede prestaties: resultaten bereiken.
5. Groei: individuele talenten ontwikkelen of anderen coachen en ondersteunen.
6. Werken met hart en ziel: authenticiteit.
7. Hogere zingeving: iets kunnen betekenen voor anderen.

(Bron: Raamstijn.nl)

Gea Peper

Peper en Mes schrijven artikelen en boeken, laten onderzoek doen, organiseren workshops en ontwikkelen een opleiding tot werkgelukdeskundige. Ook het congres Happy People Better Business draagt bij aan de verspreiding van hun gedachtegoed.
“Rendement van geluk, daar gaan we naar toe”, is de overtuiging van Peper. “Dat is wat we de nieuwe minister president mee willen geven: ‘Stuur op bruto nationaal geluk!’”

Heleen Mes

Bron

Gelukkige werknemers maken minder fouten en presteren beter

Fenna van der Meulen was aanwezig op het tweede Happy People Better Business event op 28 maart 2017 in Den Haag en schreef voor de VVAO onderstaand verslag.

Gelukkige werknemers maken minder fouten en presteren beter

Een verslag van het Happy People Better Business Event op 28 maart 2017 door Fenna van der Meulen.

Werknemers die goed in hun vel zitten, presteren beter. Het Happy People Better Business Event liet een kleine 300 (HR-)managers, coaches en zzp’ers kennismaken met de vele initiatieven die in de laatste jaren op dit gebied in binnen- en buitenland zijn ontplooid. Hoe ‘zachte’ waarden tot ‘harde’ rendementsvolle cijfers leiden. Ik was onder de indruk.

Universele vragen

Happy is hot. Happy Werken is het nieuwe Nieuwe Werken. Bedrijven die sturen op geluk van hun medewerkers hebben gemiddeld twintig procent meer output dan Leotraditionele bedrijven die alleen sturen op omzet. Onderzoek toont ook aan dat binnen deze innovatieve bedrijven minder fouten worden gemaakt, er minder klachten zijn en minder ‘job hopping’ plaatsvindt. Dat stelt Leo Bormans, filosoof, taalwetenschapper en auteur van World Book of Happiness. Hij was wat mij betreft de top-gastspreker op het congres.

Bormans stelt de volgende, universele vragen centraal die bepalen of je gelukkig bent op je werk:

  1. Mag ik hier zijn wie ik ben?
  2. Mag ik hier worden wie ik wil worden?
  3. Mag ik samenwerken (i.p.v. de competitie aangaan)?

Een volmondig ‘ja’ doet recht aan de talenten van de werknemer en leidt tot meer slagkracht en rendement van de organisatie.


Bormans: “High hope people zijn succesvoller dan low hope people”


Veilig, gezien, gesteund

Kenmerkend voor de bedrijven die ik volg tijdens het congres is het gebrek aan hiërarchie, de intensieve samenwerking in kleine teams en de grote mate van verantwoordelijkheid van iedere medewerker. Soms wordt zelfs de salariëring door collega’s onderling vastgesteld of kunnen ‘gewone’ medewerkers het bedrijf afscheid laten nemen van een klant, als zij zich niet respectvol of correct behandeld voelen door deze klant.

Cruciaal is hoe de medewerkers in hun vel zitten. Alleen bedrijven waarin medewerkers zich veilig, gezien en gesteund voelen door collega’s (en dus ook door het management) bereiken die grotere output. Door dit principe te volgen slaagde hotelmanager Monica Hilm erin het Park Hotel in Praag in drie jaar tijd van verlieslijdend tot succesvol te maken. Ze deed dat vooral door vertrouwen te geven aan haar medewerkers, leerde hen aangeleerde en vaak onethische handelwijze – liegen om klanten naar de mond te praten – af, en liet ieder in zijn of haar waarde, ook al kon zij niet van iedereen alles evenzeer waarderen. Het werkplezier dat daardoor ontstond was voelbaar voor de klanten en daarmee voor de omzet.

Valkuilen 

Er zijn ook valkuilen, zo merk ik op bij het beluisteren van de verschillende presentaties. Een veelgehoorde valkuil is schaalgrootte. Hoe groter het bedrijf wordt, hoe moeilijker Markhet is om de onderlinge contacten ‘klein’ te houden. Of zoals Mark Vletter, voorman van telecomaanbieder Voys het zegt: “We konden niet meer aan de keukentafel onze zaken bespreken”. De oplossing zocht hij in het opsplitsen van de bedrijfsvoering in kleine zelfstandig sturende cellen. Bij Voys zijn de cellen genoemd naar de hoofdfuncties van het bedrijf: Spraakmakers, Rekenkamer, Advies, Klantengeluk. Medewerkers nemen deel aan die cellen die aansluiten bij hun interesse en talent. Niet zonder succes, het bedrijf groeide in de afgelopen jaren met 2.300%.

Groei door tevredenheid 

Dat geldt ook voor Incentro, aanbieder van ICT-oplossingen. Het bedrijf groeide in de afgelopen vier jaar tegen de klippen op, van vijf naar driehonderd medewerkers of Incentronauten, zoals ze zichzelf liever noemen. Ze groeien harder dan vergelijkbare bedrijven, terwijl ze niet primair streven naar geld en groei. Het komt naar ze toe, vertellen Mathijs Kreugel en Stef Lagomatis. Ze willen een goed product leveren terwijl medewerkers het op hun werk naar hun zin hebben onder het motto: ‘Tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten’.


Kreugel: “We gaan niet voor de consensus. Wie het weet mag het doen”


Dat wordt gevoeld en gewaardeerd door de klanten, die daardoor graag zaken met ze doen. En schaarste van medewerkers kennen ze niet. Mensen willen graag werken bij Incentro; in maart 2017 werd het jonge bedrijf voor de tweede keer uitgeroepen tot nummer 1 bij Great Place to Work in de categorie Middelgrote Bedrijven. Die verdienste trekt nieuwe jonge aanwas.

Gelukzoekers?

Een cynicus zou kunnen zeggen dat deze gelukszoekers allemaal naïevelingen zijn. Die indruk heb ik niet. De mannen en vrouwen die op het congres spreken zijn vaak met vallen en opstaan tot die keuze gekomen in het besef dat ze dingen anders willen doen dan de traditionele wijze van bedrijfsvoering; op een happy manier met meer respect en vertrouwen voor alle betrokkenen. Dat is hun manier om bij te dragen aan een betere wereld. Die authenticiteit wordt herkend en leidt in veel gevallen dus ook tot betere resultaten.

Bron

Gratis ebook: De 5 factoren van de beste Employee Experience

De beste Employee Experience

Je kunt hier ons nieuwe ebook “De 5 factoren van de beste Employee Experience” aanvragen.

Een nieuw HR-tijdperk is aangebroken. Steeds meer organisaties beseffen dat medewerkers alleen op hun best functioneren als ze écht lekker in hun vel zitten. Als ze zelf controle over zaken hebben, iets kunnen bereiken en kunnen bijdragen aan een hoger doel. De praktijk wijst uit: bedrijven die actief werken aan het geluk van medewerkers zijn innovatiever en succesvoller.

Al jaren wordt binnen gerenommeerde bedrijven de zogenaamde customer experience gehanteerd om klanten centraal te stellen en zo te binden. De customer journey brengt de verschillende fasen in kaart die een klant doorloopt in contact met een organisatie en hoe deze worden gewaardeerd. In de afgelopen jaren groeit bij bedrijven het besef dat een optimale klantbeleving nauw samenhangt met een optimale medewerkersbeleving. Bedrijven die hoog scoren op customer experience hebben anderhalf keer meer bevlogen medewerkers dan bedrijven met een lage score. Inmiddels weten we waardoor dit komt: verbeter de employee experience en de customer experience groeit als gevolg. Of zoals Simon Sinek het stelt:

Customers will never love a company until the employees love it first.

Hoog tijd dus om aan de slag te gaan met het creëren van de beste employee experience. In het ebook “De 5 factoren van de beste Employee Experience” vind je voorbeelden en handreikingen hoe je dat doet. We gaan achtereenvolgens in op de vijf belangrijkste factoren van de beste employee experience: een happy cultuur, agile leiderschap, reshape HR processen, techniek die voor je werkt en inspirerende werkplekken. Daarnaast beschrijven we de stappen die je doorloopt om de beste employee experience te creëren, zodat de medewerkers de vraag of ze jouw bedrijf aanbevelen bij vrienden en bekenden met een volmondig ‘ja’ beantwoorden!

We wensen je veel Happiness @ Work! Heleen Mes en Gea Peper

Vraag hier ons nieuwe ebook “De 5 factoren van de beste Employee Experience” aan.

Wil je na het lezen van het ebook zelf aan de slag met het creëren van de beste Employee Experience binnen jouw organisatie? Kom dan naar een van onze workshops of opleidingen:

Eendaagse Workshop HR & Happiness @ Work voor de beste Employee Experience  op  11 mei, 14 september of 16 november. De workshop wordt beoordeeld met een 8,7!

Hoe verbeter je met behulp van een bewezen aanpak HR processen voor de beste Employee Experience? Kom naar de Workshop Employee Experience Journey Mapping op 16 juni van 09.30-14.00 uur in samenwerking met Oracle.

Het werkgeluk binnen je organisatie vergroten of hierover adviseren? Volg de Opleiding tot Werkgelukdeskundige die dit jaar drie keer wordt gegeven en start op 23 mei, 5 september of 24 oktober 2017 (open inschrijving).

BNR Podcast: Hoe creëer je geluk op de werkvloer?

BNR radio uitzending op 4 april 2017: Hoe creëer je geluk op de werkvloer? 

Sommige CEO’s weten het zeker: als je medewerkers gelukkig zijn, presteert je bedrijf beter! Dat klinkt misschien als een ‘geitenwollensokken-benadering’, maar hun cijfers liegen niet. Daarom duikt BNR Werkverkenners in het fenomeen ‘werkgeluk’.

Rens de Jong was aanwezig op het tweede Happy People Better Business event op 28 maart (www.hpbb.nl) en onderzocht daar de vraag: Hoe creëer je geluk op de werkvloer?

Hij werd in zijn onderzoek geholpen door:

Gea Peper: Oprichter Happiness Bureau
Leo Bormans: Auteur van ‘The World Book of Happiness’
Mark Vletter: Oprichter en ‘Chef leuk werk’ van Voys
Mathijs Kreugel: Boardlid Incentro

Je kunt de podcast hier beluisteren.

Want to be a lot happier? Science says do any one of these 9 things

Jeff Haden at inc.com.  Here are nine things, backed by science, that you can do to be happier.

Everyone wants to be happy, but many people aren’t .So how can you be happier?There’s good news and bad. Unfortunately, approximately 50 percent of your happiness, your “happiness set-point,” is determined by personality traits that are largely hereditary. Half of how happy you feel is basically outside your control.(I know. That kinda sucks.)

The good news is that 50 percent of your level of happiness is totally within your control: things like your relationships, your health, your career, the things you do…. So even if you’re genetically disposed to be a Debbie Downer, you can still take steps to make yourself a lot happier.

Here are nine things, backed by science, that you can do to be happier:

1. Do what you do best as often as you can.

You know the old cliché regarding the starving, yet happy, artist? Turns out it’s true: Artists are considerably more satisfied with their work than non-artists even though the pay tends to be considerably lower than in other skilled fields.Why? I’m no researcher, but clearly the more you enjoy what you do and the more fulfilled you feel by what you do, the happier you will be.

In The Happiness Advantage, Shawn Achor writes that when volunteers picked “one of their signature strengths and used it in a new way each day for a week, they became significantly happier and less depressed.”

Of course it’s unreasonable to think you can chuck it all and simply do what you love. But you can find ways to do more of what you excel at. Delegate. Outsource. Start to shift the products and services you provide into areas that allow you to bring more of your strengths to bear. If you’re a great trainer, find ways to train more people. If you’re a great salesperson, find ways to streamline your administrative tasks and get in front of more customers.Everyone has at least a few things they do incredibly well. Find ways to do those things more often. You’ll be a lot happier. And probably a lot more successful.

2. Make really good friends.

It’s easy to focus on building a professional network of partners, customers, employees, connections, etc., because there is (hopefully) a payoff. But there’s a definite payoff to making real (not just professional or social media) friends. Increasing your number of friends correlates to higher subjective well-being. In fact, doubling your number of friends is like increasing your income by 50 percent in terms of how happy you feel.

And if that’s not enough, people who don’t have strong social relationships are 50 percent more likely to die at any given time than those who do. (For relative loners like me, that’s a scary thought.) Make friends outside of work. Make friends at work. Make friends everywhere. Above all, make real friends. You’ll live a longer and happier life.

3. Actively express your gratitude and thankfulness.

In one study, couples who expressed gratitude in their interactions with each other experienced increased relationship connection and satisfaction the next day–and that applied both to the person expressing thankfulness and (no big surprise) the person receiving it. (In fact, the study’s authors say gratitude is like a “booster shot” for relationships.) Of course, the same is true at work. Express gratitude for an employee’s hard work and you will both feel better about yourselves.

Another easy method of fostering thankfulness is to write down a few things you are grateful for every night. Another study showed that people who wrote down five things they were thankful for once a week were 25 percent happier after 10 weeks. In effect, they dramatically increased their happiness set-point.

Happy people focus on what they have, not on what they don’t have. It’s motivating to want more in your career, relationships, bank account, etc., but thinking about what you already have, and expressing gratitude for it, will make you a lot happier.It will also remind you that even if you still have huge dreams, you have already accomplished a lot–and should feel genuinely proud.

4. Plan a trip…even if you never take it.

As opposed to actually taking a holiday, simply planning a vacation or break from work can improve your happiness. A study published in the journal Applied Research in Quality of Life showed that the highest spike in happiness came during the planning stage of a vacation, as people enjoy the sense of anticipation: “In the study, the effect of vacation anticipation boosted happiness for eight weeks. After the vacation, happiness quickly dropped back to baseline levels for most people.”

Try it. Think about where you’d like to go and plan the trip, even if you can’t afford it right now. Much of the fun is in the planning, plus you never know: If you work hard enough at your plan, you might find you actually can afford to go. Win-win.

5. Actively pursue your goals.

Goals you don’t pursue aren’t goals, they’re dreams…and dreams only make you happy when you’re dreaming. Pursuing goals, though, does make you happy. David Niven, author of 100 Simple Secrets of the Best Half of Life, writes, “People who could identify a goal they were pursuing were 19 percent more likely to feel satisfied with their lives and 26 percent more likely to feel positive about themselves.”

So be grateful for what you have, and then actively try to achieve more. If you’re pursuing a huge goal, make sure that every time you take a small step closer to achieving it, you pat yourself on the back. But don’t compare where you are now with where you someday hope to be. Compare where you are now to where you were a few days ago. Then you’ll get dozens of bite-size chunks of fulfillment–and a never-ending supply of things to be thankful for.

6. Help other people as often as you can.

While giving is usually considered unselfish, providing social support may be more beneficial than receiving it. Intuitively, I think we all know that because it feels awesome to help someone who needs it. Not only is helping those in need fulfilling, it’s also a reminder of how comparatively fortunate we are–which is a nice reminder of how thankful we should be for what we already have.

Plus, receiving is something you cannot control. If you need help–or simply want help–you can’t make others help you. But you can always control whether you offer and provide help. And that means you can always control, at least to a degree, how happy you are, because giving makes you happier.

Voor de overige tips : link naar orginele artikel

7. Make money…but also make memories.

8. Exercise for 20 minutes after you wake up.

9. Live the life you want to live. 

And a bonus tip

Bron: klik hier

Lees hier alles over gelukkig werken en het creëren van de beste Employee Experience