Tagarchief: Employee Experience

Met 40% korting naar de Masterclass The Future of HR/Employee Experience van Ben Whitter op 15 juni in Brussel

Ben Whitter,  Founder van het World Employee Experience Institute en schrijver van het veel gelezen artikel Bye Bye Human Resources, geeft op 15 juni een Masterclass in Brussel. Het HappinessBureau geeft 10 kaarten weg met 40% korting: 799 euro in plaats van 1350 euro!  Vul het contactformulier onderaan het bericht in als je hiervan gebruik wilt maken.

Masterclass THE FUTURE OF HR: RE-ENGINEERING THE EMPLOYEE EXPERIENCE

How the employee experience is shifting traditional hr & driving a new business agenda

Masterclass with Multi-Award-Winning “Mr Employee Experience’, Ben Whitter

The whole world is talking about employee experience right now and it is very much in the global spotlight; engaging staff, supporting them to perform, and improving Ben-Whitterproductivity all remain crucial things to focus on within organisational life. With more and more companies embracing employee experience approaches, the game is changing, significantly which means traditional HR is shifting.

This highly engaging one-day masterclass will be led by Ben Whitter, a leading figure within HR globally and a key voice on “Employee Experience” thinking worldwide. Ben’s popular HR and Employee Experience thought leadership has been endorsed by the World’s leading organisations and HR figures and is a regular feature, author and commentator within HR media.

Ben will bring his expertise and insights from his critically acclaimed ‘Employee Experience World Tour 2016-17’ to help HR functions and organisations being asked to reform by developing the workplace as an experience. This will take into account everything that affects people from technology to physical infrastructure to leadership.

The new norm for organisations and HR is the creation of employee experiences that matter, are meaningful, and have every part aligned and driving great strategic and operational results.

Key Learning Objectives:
  • What is the right employee experience approach for a particular context?
  • How do you build employee experiences that help deliver superior engagement and performance levels?
  • Where do we start with this from here and now?
  • What does this really mean for senior HR leaders?
Who will Benefit:
  • Senior HR leaders with strategic organisational influence
  • General managers of business units, responsible for implementing HR strategy
Masterclass Outline
  • The 3D Model; reforming the purpose of HR, structurally and psychologically
  • By accident or design? the in context employee experience
  • The digital and data-informed workplace and employee; leading in a Glassdoor World
  • Outside IN; connecting the customer and employee experience
  • The heart & soul of employee experience; transparency and trust

Meer info en dagagenda: klik hier

Ja, ik wil er graag bij zijn! En gebruik maken van het aanbod van het HappinessBureau van 40% korting. Hierdoor betaal ik slechts euro 799  in plaats van euro 1350.

Employee journey: de mooiste reis van je werkleven

PW., januari 2017. Bevlogen en gelukkige medewerkers zorgen voor meer rendement, zo blijkt uit wetenschappelijk onderzoek en diverse ervaringen in de praktijk. Het bevlogen en gelukkig maken en/of houden van medewerkers zorgt voor meer omzet, minder verloop en minder verzuim. Maar bereik je dit? Het in kaart brengen van de employee journey is een instrument om dit te kunnen bereiken. Sven Rickli, directeur van NoLost Capital en docent voor onder meer de opleidingen Master of HRM en HR- analytics van Avans+, legt uit wat de employee journey  precies is en waar je bij instroom, doorstroom en uitstroom vooral op moet letten.

Wat is een employee journey?

Een employee journey is de reis die medewerkers maken binnen de organisatie: vanaf het punt dat ze voor het eerst contact hebben met de organisatie tot en met het punt dat ze de organisatie verlaten. Gedurende deze reis zijn er zogeheten touchpoints waarin de organisatie het gedrag of de mening van de medewerker over de organisatie positief of negatief kan beïnvloeden. Voorbeelden van deze touchpoints zijn het sollicitatiegesprek, de eerste werkdag, contact met de leidinggevende of organisatiebijeenkomsten.

Belangrijk is dat de organisatie op elk van deze momenten de medewerkers positief kan beïnvloeden door bijvoorbeeld hen te verrassen of te waarderen. Hierdoor worden ze bevlogen en leveren ze meer op voor de organisatie. Het tegenovergestelde gebeurt echter veel in organisaties, namelijk dat een touchpoint juist een negatief beïnvloedingsmoment is. Denk aan: slechte begeleiding in het inwerkproces, mails vanuit de directie over wat er allemaal niet goed gaat, geen of slechte functioneringsgesprekken, het niet goed vieren van successen, curatief en negatief omgaan met verzuimende medewerkers, geen oprechte aandacht bij medewerkers die de organisatie verlaten. En zo zijn er nog wel meer cruciale momenten te bedenken die medewerkers negatief beïnvloeden, waardoor ze minder bevlogen raken en steeds minder ambassadeur worden van je organisatie. Het gevolg: je verliest waardevol kapitaal en dus rendement.

Waarom is een employee journey belangrijk?

Het in kaart brengen van een employee Journey is niet het doel op zich. Het is een instrument dat gebruikt wordt om de touchpoints in kaart te brengen waar de organisatie of managers een grote impact hebben op de medewerkers. De employee journey helpt gebieden te signaleren die verbeterd moeten worden en maakt de organisatie/managers bewust van de beleving van medewerkers binnen hun organisatie.

Wanneer de touchpoints duidelijk zijn, kunnen interventies geïmplementeerd worden om de beleving en bevlogenheid van medewerkers te verhogen. Het doel van de employee journey is om bevlogen, tevreden, productieve en gelukkige medewerkers te creëren. Zij vormen de ambassadeurs van je organisatie en voegen zowel direct als indirect veel waarde toe.

Verder faciliteert de employee journey een cultuurverandering naar een enthousiaste, bevlogen en productieve organisatiecultuur, omdat het bewust maakt van de kracht en valkuilen in de organisatie. Zo kan het in kaart brengen van de employee journey antwoord geven op de vragen waarom er een hoog verzuim is, waarom er een hoog verloop is onder talent of waar de frustraties van de medewerkers liggen. Door medewerkers bevlogen en gelukkig te maken zullen zij sneller bij je organisatie blijven, meer omzet opleveren en minder vaak ziek zijn.

Employee journey in kaart brengen

Voor elke organisatie is de invulling van de Employee Journey anders. Er kan een op maat gemaakte employee journey-map ontwikkeld worden waarin de belangrijkste touchpoints weergeven worden.

Allereerst kan gekeken worden naar de fases van een medewerker binnen de organisatie. In het voorbeeld is een algemene employee journey voor een organisatie weergegeven waarin de fases van de reis als volgt zijn: instroom, doorstroom en uitstroom. Binnen deze fases kunnen de impactvolle momenten tussen organisatie, manager en medewerker in kaart worden gebracht. Dit kan met behulp van projectgroepen of interviews.

Wanneer dit in kaart is gebracht, worden de touchpoints beoordeeld op hun impact op de medewerker. Er wordt dan besloten welke touchpoints belangrijk zijn om te veranderen/optimaliseren of welke eventueel met behulp van meer vragenlijsten of interviews geanalyseerd moeten worden.

Waar moet je bij de verschillende fasen op letten?

Instroom: let op deze punten

Branding

De reis van de employee Journey begint strikt genomen zelf voordat de medewerker bij de organisatie solliciteert. Wat is de eerste indruk van de medewerker wanneer hij kijkt op de website of naar social media? Hoe vertellen medewerkers over je organisatie wanneer ze met hun vrienden of op feesten zijn? De eerste indruk die een potentiële medewerker van de organisatie krijgt,  is belangrijk en kan er voor zorgen dat ze bij de organisatie willen horen. Denk daarom na over de beleving op de website, de vorm van solliciteren en je aanwezigheid op social media. Hoe wil jij dat je organisatie zich naar buiten presenteert en zijn deze in overeenkomst met je kernwaarden?

Tip, zie ook: Onboarding: 5 stappen voor een vliegende start

Sollicitatieprocedure

Het eerste contactmoment kan het telefoongesprek of de mail zijn waarin de sollicitant wordt uitgenodigd. Op welke manier kan je de visie en cultuur hier overdragen? Denk ook na over hoe je een afwijzing van een sollicitant inkleedt. Het liefste wil je dat ook deze sollicitant met een goed gevoel kijkt naar jouw organisatie. Vervolgens zijn er verschillende contactmomenten waar je als organisatie impact kan hebben op de potentiële medewerker. Hoe heet je de sollicitant welkom en hoe worden de gesprekken gevoerd? Maak een beleving van de sollicitatie en laat voor zowel de nieuwe medewerker als de afgevallen sollicitanten een positieve indruk. Kleine attente gebaren kunnen al een enorm verschil maken.

Doorstroom: let op deze punten

Eerste jaar als medewerker

Tijdens het eerste jaar als medewerker zijn er veel verschillende mogelijkheden om impact te maken als organisatie. Het inwerkprogramma en de begeleiding zijn uitermate geschikte momenten om in contact te blijven met de medewerker en hem in zijn kracht te zetten en te ondersteunen bij het onder de knie te krijgen van de werktaken.

Verder is het de periode voor de nieuwe medewerker om de organisatiecultuur te leren kennen. Hoe wordt de nieuwe medewerker aangesproken? Is er sprake van een hiërarchie? Hoe krijgt de nieuwe medewerker feedback op zijn werk? Dit zijn mooie momenten om waardevolle relaties te creëren en waardering en constructieve feedback te uiten.

Medewerker zijn en blijven

Na de inwerkperiode is het cruciaal om aandacht te blijven geven aan de medewerker. Creëer contactmomenten met je medewerkers om hun voortgang te evalueren. Ga vaker in gesprek dan 1x in het jaar het functioneringsgesprek. Geef aandacht aan hun krachten en hun behoeftes om zich te ontwikkelen. Bekijk welke impactvolle contactmomenten bestaan binnen belangrijke thema’s als verzuim, vitaliteit en vertier. Hoe wordt er omgegaan met successen of tegenslagen? Hoe wordt er waardering en feedback gegeven aan de medewerkers? Uit onderzoek blijkt dat de betrokkenheid van de manager/leider uitermate belangrijk is in de bevlogenheid en het geluk van de medewerker.

Uitstroom: let op deze punten

 Verlaten van de organisatie

Op een gegeven moment om welke reden dan ook zal een medewerker de organisatie verlaten. Onafhankelijk van de reden wil je het liefste dat medewerkers weggaan met een positief gevoel over de organisatie. Gedrag van leidinggevenden en collega’s zijn hierin belangrijk. Hoe wordt er afscheid genomen van medewerkers die met pensioen gaan? Hoe wordt er afscheid genomen van medewerkers met een tijdelijk contract? Hoe ziet het exit-gesprek er uit? Maak er een positief afscheid van en spreek je waardering of inzet uit. Zorg dat je medewerkers als ambassadeur de organisatie verlaten.

Het streven naar een optimale beleving van de medewerker vergt een cultuurverandering. Deze mindset moet ingebed worden in de cultuur van de gehele organisatie. De Employee jJourney is hier een uitermate geschikt hulpmiddel voor.

Bron:klik hier

Aan de slag met de employee journey? Verbeter met behulp van een bewezen aanpak HR processen voor de beste Employee Experience. Kom naar de Workshop HR design/Employee Experience Journey Mapping op 16 juni van 09.30-14.00 uur (€99) van het HappinessBureau in samenwerking met Oracle.

 

11 mei workshop HR & Happiness@work met praktijkbijdrage van Pascal Verheugd, Hutten catering

Eendaagse workshop HR & Happiness@work: Creëer de beste Employee Experience. Met praktijkbijdrage van Pascal Verheugd, HR directeur van het jaar 2014 van Hutten.

Donderdag 11 mei 2017
09.30-17.00 uur
Den Haag (HNK, Oude Middenweg 17)
Kosten: € 395,- (ex. btw)
Onze workshops worden beoordeeld met een 8,7!

Organisaties die gelukkige medewerkers hebben zijn succesvoller, productiever en creatiever. Het verzuim en verloop is lager en de organisatie heeft een grotere aantrekkingskracht voor talenten. Wil je aan de slag met gelukkig werken in je organisatie? Zoek je informatie en inspiratie om vanuit HR de best mogelijke ‘employee experience’ te creëren? Neem dan deel aan de unieke workshop HR & Happiness@work.

Na deze workshop weet je alles over:

  • De principes van Happiness@Work, gebaseerd op de laatste wetenschappelijke inzichten
  • Hoe je werkgeluk in je organisatie kunt meten
  • Welke HR instrumenten bijdragen aan Happiness@Work en welke niet
  • (Inter)nationale voorbeelden van Best Practices van HR & Happiness@work
  • Praktische tools, fun-werkvormen en inspirerende oefeningen om direct mee aan de slag te gaan

Daarnaast kun je in een Q&A-sessie met Pascal Verheugd al je vragen stellen over Happiness@Work bij Hutten Catering.

De workshop is bedoeld voor HR professionals en HR managers die het verschil willen maken en concreet aan de slag willen met Gelukkig Werken in de eigen organisatie.
In verband met het interactieve karakter van de workshop is er slechts een beperkt aantal plaatsen beschikbaar, dus wees er snel bij en meld je online aan.
Aanvullende ondersteuning na de workshop
Uit ervaring weten we dat het volgen van de workshop een eerste stap is en dat daarna vaak behoefte ontstaat aan ondersteuning en/of advies bij het implementeren van gelukkig werken en het creëren van de beste Employee Experience. Het HappinessBureau biedt daarom deelnemers aan de workshop aanvullende ondersteuning in de vorm van een partnership programma.
In de brochure (.pdf) vind je meer informatie over dit programma. Wil je het eerste half jaar na de workshop gebruikmaken van deze aanvullende ondersteuning, dan kun je dit aangeven op het aanmeldingsformulier en betaal je slechts € 675,- (ex btw) (in plaats van € 894,- (ex btw)). Heb je vragen over het partnership programma, neem dan contact op via info@happinessbureau.nl.

Gratis ebook: De 5 factoren van de beste Employee Experience

De beste Employee Experience

Je kunt hier ons nieuwe ebook “De 5 factoren van de beste Employee Experience” aanvragen.

Een nieuw HR-tijdperk is aangebroken. Steeds meer organisaties beseffen dat medewerkers alleen op hun best functioneren als ze écht lekker in hun vel zitten. Als ze zelf controle over zaken hebben, iets kunnen bereiken en kunnen bijdragen aan een hoger doel. De praktijk wijst uit: bedrijven die actief werken aan het geluk van medewerkers zijn innovatiever en succesvoller.

Al jaren wordt binnen gerenommeerde bedrijven de zogenaamde customer experience gehanteerd om klanten centraal te stellen en zo te binden. De customer journey brengt de verschillende fasen in kaart die een klant doorloopt in contact met een organisatie en hoe deze worden gewaardeerd. In de afgelopen jaren groeit bij bedrijven het besef dat een optimale klantbeleving nauw samenhangt met een optimale medewerkersbeleving. Bedrijven die hoog scoren op customer experience hebben anderhalf keer meer bevlogen medewerkers dan bedrijven met een lage score. Inmiddels weten we waardoor dit komt: verbeter de employee experience en de customer experience groeit als gevolg. Of zoals Simon Sinek het stelt:

Customers will never love a company until the employees love it first.

Hoog tijd dus om aan de slag te gaan met het creëren van de beste employee experience. In het ebook “De 5 factoren van de beste Employee Experience” vind je voorbeelden en handreikingen hoe je dat doet. We gaan achtereenvolgens in op de vijf belangrijkste factoren van de beste employee experience: een happy cultuur, agile leiderschap, reshape HR processen, techniek die voor je werkt en inspirerende werkplekken. Daarnaast beschrijven we de stappen die je doorloopt om de beste employee experience te creëren, zodat de medewerkers de vraag of ze jouw bedrijf aanbevelen bij vrienden en bekenden met een volmondig ‘ja’ beantwoorden!

We wensen je veel Happiness @ Work! Heleen Mes en Gea Peper

Vraag hier ons nieuwe ebook “De 5 factoren van de beste Employee Experience” aan.

Wil je na het lezen van het ebook zelf aan de slag met het creëren van de beste Employee Experience binnen jouw organisatie? Kom dan naar een van onze workshops of opleidingen:

Eendaagse Workshop HR & Happiness @ Work voor de beste Employee Experience  op  11 mei, 14 september of 16 november. De workshop wordt beoordeeld met een 8,7!

Hoe verbeter je met behulp van een bewezen aanpak HR processen voor de beste Employee Experience? Kom naar de Workshop Employee Experience Journey Mapping op 16 juni van 09.30-14.00 uur in samenwerking met Oracle.

Het werkgeluk binnen je organisatie vergroten of hierover adviseren? Volg de Opleiding tot Werkgelukdeskundige die dit jaar drie keer wordt gegeven en start op 23 mei, 5 september of 24 oktober 2017 (open inschrijving).

Een scheutje happiness in HR

Vakblad PW. interviewt Gea Peper en Heleen Mes van het HappinessBureau over Geluk op de werkvloer, in uitgave van april 2017. Tekst van Nicole Weidema.

Gea Peper en Heleen Mes zijn vrouwen met een missie. Met het HappinessBureau werken ze elke dag aan geluk op de werkvloer. “Geluk is zeker geen luxeproduct.”

Werk maakt voor de meeste mensen een groot deel van hun leven uit. En dat werkzame leven duurt ook steeds langer. Dan kun je maar beter gelukkig zijn. Maar wat is werkgeluk eigenlijk? Volgens Gea Peper en Heleen Mes van het HappinessBureau zijn er veel verschillende definities van geluk op de werkvloer. Bij werkgeluk gaat het volgens hen om het hebben van positieve emoties en plezier op het werk en ook om de voldoening van het groeien en het benutten van het eigen talent en het idee dat je nuttig bezig bent voor iets groters dan jezelf. “We gebruiken zelf een model dat deze dingen omvat: het P3F-model”, zegt Gea Peper. “Het gaat dan om purpose, flow, fun and friendship. Dit is gebaseerd op het werk van Martin Seligman, een van de grote namen in de positieve psychologie, en hij schrijft dat purpose de belangrijkste factor is. Maar uit onderzoek naar geluk op de werkvloer, dat wij een aantal maanden geleden hebben gedaan, blijkt dat mensen aangeven dat juist fun and friendship een vrij grote rol spelen in het geluksgevoel. Purpose en meaning – waar kom je nou eigenlijk je bed voor uit? – zijn ook heel belangrijk, maar op dagelijkse basis heeft de band tussen collega’s, het gevoel dat je het samen goed hebt, heel veel impact op je geluk op het werk.” “Wij krijgen soms bij organisaties het idee dat ze bang zijn dat iedereen moet veranderen in een blij ei”, zegt Heleen Mes. “Daar gaat het helemaal niet om. Niemand komt elke dag gelukkig binnen en gaat elke dag weer gelukkig weg. Maar de balans tussen positieve en negatieve emoties moet naar de goede kant doorslaan. Op het moment dat de balans er niet meer is, heeft dat zijn weerslag op de organisatie.”

Is geluk op de werkvloer maakbaar?

“Elke organisatie zoekt zijn eigen invulling. Wij gaan er vanuit dat je kunt investeren op vijf gebieden. Dan moet je kijken naar een happy cultuur met elkaar creëren. Maar ook naar je leiderschap, en naar je HR-systemen – heb je daar een scheut happiness in
gedaan? Het zit ook in de werkomgeving – heb je iets neergezet waardoor mensen binnenkomen en denken: ‘Hè, lekker werken’. Of kom je binnen in lange, witte gangen met de deuren dicht? En het zit ‘m in de techniek. Je kunt mensen radeloos maken als systemen niet werken. Hoe jonger de medewerker, hoe meer ze zijn vergroeid met techniek”, zegt Mes.

Hoe ziet die scheut happiness in HR eruit?

Mes: “HR is heel vaak bezig met de technische systemen, de regels en procedures. We zijn bezig HR te digitaliseren, we houden ons bezig met beoordelingsgesprekken, met strategische personeelsplanning. Maar wat werkelijk helpt, is om mensen aandacht en waardering en erkenning te geven. Het gevoel dat ze hier thuishoren.”

 Is geluk een luxeproduct of zien werkgevers echt het nut in van gelukkige werknemers?

Mes: “Ik zie dat bedrijven weer bewegen. Vroeger ging het om het product, toen ging het om de klant. En nu zie je dat ze weer opschuiven en zeggen: ‘Het gaat eerst om onze medewerkers. En die zorgen voor loyale en gelukkige klanten en daarmee voor winst en
groei.” Peper: “Er zijn bedrijven die daar al bewust mee bezig zijn. Bijvoorbeeld Hutten Catering. Die heeft als missie om de beste, de leukste en de gelukkigste te zijn.
Door geluk op te nemen in je missie en je visie en dit als leidraad te gebruiken bij alles wat je doet, ga je dingen doen die daaraan bijdragen. Een ander voorbeeld is ICT-bedrijf Incentro. Bij alles wat ze doen speelt ‘happiness’ een belangrijke rol. Je ziet dat zich
dat vertaalt naar meer geluk van de mensen en meer omzet voor het bedrijf.” Mes: “Je ziet dat organisaties die investeren in geluk, stappen kunnen maken en dat dat ook zijn weerslag heeft op andere zaken in de organisatie, zoals verloop, verzuim, de innovatie, de creativiteit. Er zijn organisaties die vanaf de basis starten met een visie op geluk en die hun medewerkers op de eerste plaats zetten. Er zijn ook organisaties die daar nog een weg in te gaan hebben.” Peper: “Geluk is zeker geen luxeproduct, want betrok-
ken medewerkers zorgen voor een betere dienstverlening, zorgen voor gelukkige en loyale klanten en zorgen voor winst en groei.”

Geluk begint aan de poort. Moet je dan alleen maar gelukkige mensen aannemen die op jou lijken en die gelukkig worden van de dingen waar jij gelukkig van wordt?

Mes: “Nee, maar je kunt wel gelukkige mensen aannemen. ‘Lijken op’ is vaak wat oppervlakkiger. Dan zie je dat mensen qua uiterlijk en kledingstijl op elkaar gaan
lijken. Bedrijven die echt gelukkig werken in hun genen hebben, zoeken meer naar wat in de basis zit en wat mensen bindt. Lijken we daarin op elkaar? Delen we het dna? Dan kunnen uiterlijke verschijning en zelfs opleiding verschillen. Je moet dus meer tijd be-
steden aan de selectiefase, aan de gesprekken, aan de vraag ‘Wie ben jij nou echt?’ Vaak zijn er diverse testen tijdens de selectiefase en worden mensen uitgenodigd om eens een dagje mee te lopen. Allemaal om uit te vinden: ‘Hoor jij bij ons en wij bij jou?’ Want als ie
mand binnenkomt, moet je het wel met elkaar doen. Uit onderzoek van Indeed blijkt dat 65 procent van de mensen die beginnen aan een nieuwe baan, binnen negentig dagen al weer verder kijkt naar de volgende baan. Dat is een van de punten die wij maken als we
met bedrijven spreken. Zorg nou dat de vacaturetekst klopt. Bijna alle HR-mensen zeggen dat ze daar te weinig tijd voor hebben. Dus je krijgt een soort algemeen vacatureverhaal. Iemand reageert daarop, heeft een verwachting, wordt aangenomen en denkt dan: ‘Oh my god, dit is niet wat ik verwachtte.’ Balen voor jou en balen voor het bedrijf.” “We hebben dat als HR-managers allemaal meegemaakt”, voegt Peper toe. “Er wordt geroepen: ‘Er moet snel iemand komen’. Dan zet je snel een vacature in de markt en krijg je honderden brieven. Wat doe je dan? Je moet veel slimmer zoeken, van beide kanten. Zodat het echt goed gaat en de juiste cultural fit krijgt met voordelen voor beide partijen.”

De meeste bedrijven zullen er tegenop zien om fors te investeren in het geluk van iemand die nog niet eens binnen is. Hoe hou je geluk betaalbaar?

“Je wilt dat mensen vanaf de eerste dag in een warm bad stappen”, zegt Mes. “Vroeger was ik als iemand binnenkwam op de eerste dag, heel erg bezig met de sleutels, het bureau, de laptop. Allemaal praktische regelzaken. En dan gingen mensen naar huis en hadden we ze technisch op weg geholpen. Maar gingen ze nou naar huis met het gevoel: ‘Ik heb zó’n ontvangst gehad’? Nee! Tussen het tekenen van de aanstellings brief en de eerste werkdag zit vaak nog wel zo’n twee maanden. In die tijd liet ik niet zo veel van me horen, ik had toch een brief getekend? Terwijl je ziet dat ‘gelukkigwerkenbedrijven’ die band warm houden. Die bellen nog eens op, nodigen je nog eens uit om koffie te komen drinken.” Peper : “Misschien moet je niet de vraag stellen ‘Hoe houd je geluk betaalbaar?’, maar juist kijken naar wat het allemaal oplevert als je betrokken en bevlogen medewerkers hebt en aan je weet te binden die vanaf dag één toegevoegde waarde leveren voor het bedrijf. Ik denk dat de kosten van een goede onboarding zeker opwegen tegen de kosten die je maakt als iemand binnen een aantal maanden weer vertrekt, of als er sprake is van iemand die niet goed binnen je bedrijf of in de functie past.”

Betekent dat de oplevende schaarste op de arbeidsmarkt dat bedrijven meer aandacht hebben voor geluk op de werkvloer?

Peper: “Ik las laatst een mooie uitspraak: ‘The war for talent is over and talent has won’.
Ik denk dat dat klopt in de oplevende economie. Bedrijven kunnen in de verleiding komen om werkgeluk te gebruiken om talent aan te trekken. Maar dit werkt alleen als je op authentieke wijze bezig bent met happiness. Het werkt niet als je denkt: ‘Het is een hype en hiermee trekken we talent aan, dus we gaan er iets in onze arbeidscommunicatie mee doen.’ Het moet echt van binnenuit komen en onderdeel zijn van het dna van je bedrijf.”
Bron: klik hier

Wil je meer inspiratie over Gelukkig Werken en de beste Employee Experience? Kom dan naar de eendaagse workshop HR & Happiness @ Work op 11 mei 2017 in Den Haag. De workshop wordt gegeven door Gea Peper van het HappinessBureau en Heleen Mes, HR executive. 

Gea Peper en Heleen Mes werken samen in het HappinessBureau. Hun missie is bijdragen aan een wereld waar gelukkig werken de norm is, in plaats van de uitzondering.
GEA PEPER begon haar carrière als internationaal change-managementconsultant voor Accenture en Deloitte. Daarna werkte ze in HR voor De Nederlandsche Bank en de Centrale Bank van Curaçao en Sint Maarten. In 2015 richtte ze haar eigen bedrijf op: het HappinessBureau
HELEEN MES heeft meer dan 25 jaar ervaring in HR, communicatiemanagement en consultancy en werkte onder andere voor Berenschot, De Nederlandsche Bank, Technische Unie en werkgeversverenigingen. Mes bereikte als HR directeur met twee werkgevers een toppositie Beste Werkgevers.

Workshop “HR Design: hoe creëer je de beste Employee Experience” op 16 juni

Een nieuw HR-tijdperk is aangebroken. Steeds meer organisaties beseffen dat medewerkers alleen op hun best functioneren als ze écht lekker in hun vel zitten. Als ze zelf controle over zaken hebben, iets kunnen bereiken en kunnen bijdragen aan een hoger doel. De praktijk wijst uit: bedrijven die actief werken aan het geluk van medewerkers zijn innovatiever en succesvoller.

Al jaren wordt binnen gerenommeerde bedrijven de zogenaamde customer experience gehanteerd om klanten centraal te stellen en zo te binden. De customer journey brengt de verschillende fasen in kaart die een klant doorloopt in contact met een organisatie en hoe deze worden gewaardeerd.  In de afgelopen jaren groeit bij bedrijven het besef dat een optimale klantbeleving nauw samenhangt met een optimale medewerkersbeleving. Bedrijven die hoog scoren op customer experience hebben anderhalf keer meer bevlogen medewerkers dan bedrijven met een lage score. Inmiddels weten we waardoor dit komt: verbeter de employee experience en de customer experience groeit als gevolg. Of zoals Simon Sinek het stelt:

 Customers will never love a company until the employees love it first.

Hoog tijd dus om aan de slag te gaan met HR Design en het creëren van de beste employee experience in jouw organisatie. Wil jij ook weten hoe je dit doet? Kom dan naar:

HR Design in actie: Employee Experience Journey Mapping workshop op vrijdag 16 juni 2017 van 09.30-14.00 uur inclusief lunch in Utrecht.

De workshop wordt geleid door Heleen Mes en Gea Peper van het HappinessBureau in samenwerking met Remon van de Watering en Oscar Lausegger van Oracle Human Capital Strategy Benelux.
De kosten bedragen 99,- euro (ex btw). Je ontvangt na afloop het boek ‘De 5 factoren van de beste Employee Experience’ van het HappinessBureau.

Een filmpje van Oracle over een vergelijkbare sessie vind je hier

Aanmelden?

Meld je aan door een email te sturen aan heleen@happinessbureau.nl en meld daarin voor- en achternaam, naam van je organisatie en je functie, je telefoonnummer en het factuuradres.

Tot ziens op 16 juni!

Heleen & Gea

Het belang van feedback tijdens de employee journey

Marlies Pellikaan, Effectory op hrzone.nl. Medewerkers zien haarscherp wat er goed gaat en wat er beter kan in je organisatie. Door op verschillende van deze momenten naar hun feedback te vragen en hun verbeterideeën te benutten, kun je samen met hen de organisatie aanscherpen. 

Het belang van feedback tijdens de employee journey

Samen met je medewerkers zorg je ervoor dat jouw organisatie duurzaam succesvol is én blijft. Daarom is het van belang dat je als werkgever faciliteert dat je medewerkers hun werk zo goed mogelijk kunnen doen, ze het beste uit zichzelf halen én plezier in hun werk hebben. Alleen, hoe zorg je ervoor dat je een aantrekkelijke werkgever bent en blijft?

Als organisatie wil je voortbestaan en je doelen halen. Je medewerkers spelen hierin een cruciale rol. Samen zorg je ervoor dat je klanten de beste service, diensten of producten ontvangen. Maar hoe zorg je ervoor dat de juiste mensen zo lang mogelijk bij je blijven? Vraag het je medewerkers! En zorg dat je inzicht hebt in de sterke én verbeterpunten van de gehele employee journey in jouw organisatie.

Employee journey?

Wat is de employee journey precies? De employee journey bestaat uit de belangrijkste momenten in een loopbaan van medewerkers bij een organisatie. Deze cruciale momenten kunnen per organisatie of branche verschillen, hoewel de fases instroom, voortgang & doorstroom en uitstroom er altijd inzitten.

Waarom medewerkersfeedback over alle fases van de employee journey benutten?

Medewerkers zien haarscherp wat er goed gaat en wat er beter kan in je organisatie. Vanaf het moment dat ze bij je solliciteren, aan de slag gaan, samenwerken in teams, te maken krijgen met belangrijke thema’s, klanten helpen en doorgroeien, tot en met het uitvliegen. Door op verschillende van deze momenten naar hun feedback te vragen en hun verbeterideeën te benutten, kun je samen met hen de organisatie aanscherpen. Je verhoogt hiermee niet alleen de bevlogenheid en betrokkenheid van je medewerkers, maar je verbetert ook het inwerkproces, de teamdynamiek binnen je teams en je maakt verbeterslagen op belangrijke organisatiebrede en teamspecifieke thema’s en op je uitstroomproces. Het gevolg? Je organisatie verbetert van binnenuit en je werkt samen aan duurzaam succes!

In de praktijk

Stel je eens voor dat je je recruitmentproces piekfijn op orde hebt, maar dat je medewerkers vinden dat er aan het inwerkproces nog wel het één en ander te verbeteren valt. Als je ze daar niets over vraagt en hun verbeterideeën niet benut, dan kun je deze medewerkers veel te snel verliezen. Gemiste kans! Het kost je namelijk extra inspanningen en geld om deze vacatures weer in te vullen.

Het resultaat van het luisteren naar je medewerkers?

  • Je werkt samen met je medewerkers aan het behalen van je organisatiedoelen.
  • Je trekt de juiste mensen aan en goede mensen blijven langer bij je werken.
  • Nieuwe medewerkers zijn snel ingewerkt.
  • Je medewerkers kunnen hun werk beter en met (nog) meer plezier doen.
  • Je bent wendbaarder en innoveert sneller.

Hoe maak je feedback inzichtelijk?

Effectory gelooft dat medewerkers de kracht zijn van een organisatie. Zij zien als geen anders wat er goed gaat en wat er beter, slimmer en leuker kan. Wij helpen organisaties met het verzamelen en benutten van de feedback en ideeën van hun eigen medewerkers. Met als doel: meer werkplezier en duurzaam succesvolle organisaties.

Bron: klik hier

Hoe HR de employee experience positief kan beïnvloeden

Marco Hendrikse op pwdegids.nl, januari 2017. Medewerkers die het naar hun zin hebben, die goed in hun vel zitten, presteren beter en zeggen minder snel hun baan op. Bovendien zijn zij bereid een extra stapje te zetten. Voor organisaties loont het dus om de employee experience positief te beïnvloeden.

Hoe HR de employee experience positief kan beïnvloeden

Een positieve employee experience heeft grote voordelen. Medewerkers presteren beter, zeggen minder snel hun baan op en voelen zich verantwoordelijker voor de bedrijfsresultaten. Onderzoek wijst nu uit welke factoren en determinanten van belang zijn voor het beïnvloeden van die employee experience.

Globoforce and the IBM Smarter Workforce Institute hebben samen een grootschalig onderzoek gedaan naar de employee experience. Het onderzoek wordt in dit document beschreven.

Medewerkers die het naar hun zin hebben, die goed in hun vel zitten, presteren beter en zeggen minder snel hun baan op. Bovendien zijn zij bereid een extra stapje te zetten, om ook andere taken die normaal gesproken niet bij hun functie horen, op te pakken. Voor organisaties loont het dus om de employee experience positief te beïnvloeden.

Onderzoek en definitie employee experience

De onderzoekers hebben eerst een uitgebreide literatuurstudie gedaan, alvorens 23.000 medewerkers uit 45 landen een vragenlijst voor te leggen.

Uit de literatuurstudie kwam de volgende definitie van employee experience: Een set van percepties die medewerkers hebben over hun ervaringen op het werk, in antwoord op hun interacties met de organisatie.

Factoren om de employee experience te bepalen

Met deze definitie in gedachten ontwikkelden de onderzoekers een index met 5 dimensies en 10 items. Deze Employee Experience index meet:

  • De mate waarin je het gevoel hebt ergens bij te horen – je onderdeel voelen van een team of de organisatie
  • Doel/bedoeling – begrijpen waarom jouw werk belangrijk is
  • Prestatie – voldoening halen uit je werk
  • Geluksgevoel – je fijn en prettig voelen op je werk
  • Energie – met enthousiasme je werk doen, er energie uit halen

Het begint bij leiders en managers

Een positieve employee experience begint echter bij de leiders en managers van de organisatie. Zij moeten het voorbeeld geven en de juiste randvoorwaarden scheppen voor medewerkers. Zij zorgen voor een duidelijke richting waarin de organisatie beweegt en hoe medewerkers bijdragen aan het (toekomstige) succes van de organisatie. Leiders en managers moeten medewerkers voldoende ondersteunen en moeten betrokkenheid richting medewerkers laten zien.

Randvoorwaarden voor een positieve employee experience

Leiders en managers zorgen voor de basis van een positieve employee experience. Door de volgende zes Human Workplace Practices wordt deze positieve employee experience verder versterkt:

  1. Vertrouwen in de organisatie: medewerkers vertrouwen er in toenemende mate op dat de organisatie haar maatschappelijke verantwoordelijkheid serieus neemt en dat zij integer omgaat met stakeholders, inclusief medewerkers zelf. Als de organisatie deze verwachtingen waarmaakt rapporteert maar liefst 83 procent van de medewerkers een positieve employee experience. Bij organisaties waar dit niet zo is, is dit slechts 46 procent.
  2. Leuke collega’s: collega’s zijn zeer belangrijk voor positieve werkomstandigheden. Collega’s moeten elkaar (onder)steunen om de employee experience positief te beïnvloeden. Van medewerkers die steun ervaren is 77 procent positief over de employee experience (tegen 35 procent die deze steun niet ervaart).
  3. Betekenisvol werk: Uiteraard is ook het werk zelf een belangrijke determinant van de medewerkersbeleving. Medewerkers moeten in hun werk hun kennis en vaardigheden, hun talent, kwijt kunnen.
  4. Feedback en erkenning: Feedback en erkenning zijn van cruciaal belang voor het ervaren van een positief gevoel op het werk, evenals de mogelijkheid om je professioneel te ontwikkelen en te groeien. Van de medewerkers die regelmatig feedback krijgen en wier prestaties worden erkend, is 80 procent positief over de employee experience. Van medewerkers die dit niet krijgen is dat slechts 40 procent.
  5. Autonomie en meedoen bij besluitvorming: Biedt medewerkers de mogelijkheid om mee te beslissen en geef hen autonomie.
  6. Werkprivébalans: Oog voor de balans tussen werk en privé. Zorg ervoor dat medewerkers kunnen ontspannen. Los kunnen komen van het werk. Zich kunnen opladen.

Framework employee experience

De rol van HR bij het bevorderen van de employee experience

  • Begin met regelmatig luisteren naar medewerkers. Bijvoorbeeld met behulp van feedback apps, medewerkersbelevingsonderzoeken of gewoonweg door veel gesprekken bij het koffieapparaat te voeren. Luister naar wat medewerkers drijft en hoe zijn de organisatie en hun werk ervaren.
  • Help leiders en managers bij het vervullen van hun functie. Zij spelen immers een cruciale rol in hoe medewerkers hun werk beleven.
  • Creëer een omgeving waarin medewerkers elkaar helpen en ondersteunen.
  • Laat medewerkers zien welke rol zij spelen in het geheel: hoe hun werk bijdraagt aan de doelstellingen van de organisatie.
  • Geef medewerkers feedback en erkenning. Zorg ervoor dat zij zich kunnen ontwikkelen.
  • Biedt medewerkers de mogelijkheid om mee te beslissen, geef hen vertrouwen en autonomie.

Bron: klik hier

Workshop ‘Hoe creëer je de beste Employee Experience’ op het Congres Trending Topics

Gea Peper en Heleen Mes van Happy People Better Business geven op 11 april een workshop over het creëren van de beste Employee Experience op het Trending Topics congres in Veenendaal. Meer informatie over het congres vind je hier.

De toekomst van HR: Creëer de beste Employee Experience

Een nieuw HR-tijdperk dient zich aan. Steeds meer organisaties beseffen dat medewerkers alleen op hun best functioneren als ze écht lekker in hun vel zitten. Als ze zelf controle over zaken hebben, iets kunnen bereiken en kunnen bijdragen aan een hoger doel.

Bedrijven die actief werken aan het geluk van medewerkers zijn succesvoller. Daarmee wordt HR verantwoordelijk voor de beste Employee Experience. En dat gaat verder dan de traditionele hire-to-fire-cyclus.

Tijdens deze workshop leer je waarom organisaties aandacht moeten besteden aan geluk van medewerkers en hoe je de beste employee experience kunt creëren.

International Conference on Happiness at Work

Gea Peper van Happy People Better Business geeft op de ‘International Conference on Happiness at Work’ in Kopenhagen op 18 & 19 mei een workshop over ‘How to create a great Employee Experience’. Het congres wordt georganiseerd door Woohooinc en je kunt je hier aanmelden. En hier gaat de workshop over:

Create a Great Employee Experience

Many companies focus strongly on creating a great customer experience. But very few have taken the next logical step and focused on consciously creating a great employee experience.

woohoo-conference2017The employee experience is the sum of all the interactions between that employee and your company. It starts with the first social media post they see, the first job listing or the first headhunting email, and ends with keeping in touch even after they leave.

It’s about creating a place where people want to show up and are happy at work. Creating a positive employee experience is not about stock options or foosball in the break room. It’s about respecting the role your people play in representing your brand and building your business. When you give talented people the space to achieve and thrive, they’ll give your customers an experience your competitors can’t duplicate.