Tagarchief: HR

Waarom creëren van eigenaarschap niet lukt en hoe het wel kan

Blog op Rainmengroup.com. Eigenaarschap is veel meer een kwestie van geven en nemen, van loslaten en vertrouwen. En daar gaat het mis in veel organisaties. 6 tips om eigenaarschap te vergroten.

Waarom het niet lukt

In beginsel is eigenaarschap niet iets dat je creëert. Je bent eigenaar of niet. Eigenaarschap is veel meer een kwestie van geven en nemen, van loslaten en vertrouwen. En daar gaat het mis in veel organisaties. Zo hebben veel managers een overontwikkeld controle-gen. Vertrouwen is goed, controle is beter, lijkt het motto. Zij zijn immers (eind)verantwoordelijk. En tja, zo wordt het een catch-22: door controle en ingrijpen geef je het signaal dat medewerkers het zelf niet kunnen. Waardoor ze het vervolgens ook niet meer doen. Een ander voorbeeld is dat organisaties vaak nog denken in belonen en straffen. We belonen goed gedrag en bestraffen wat fout wordt gedaan. Voeg daarbij een (door HR vaak gestimuleerde!) systematiek van individuele bonussen en voilà, een afrekencultuur is verzekerd. En dan ben je als medewerker liefst nergens op aanspreekbaar. Zo kunnen we met elkaar nog wel meer voorbeelden noemen waarom eigenaarschap maar niet goed van de grond komt.

Wat dan wel? Een paar tips

We zeiden al, bij eigenaarschap gaat het om geven en nemen, loslaten en vertrouwen.

1. Iedereen heeft zijn eigen rol en talenten
Als de spits in een voetbalelftal de bal krijgt toegespeeld is hij de eigenaar. Zijn team vertrouwt op zijn expertise en vakmanschap. De rollen en verwachtingen zijn duidelijk. De spits is gericht op het maken van een doelpunt. De keeper daarentegen heeft een heel andere rol, net als de middenvelder of de verdediger. Voor teams in organisaties is dat niet anders. Iedere medewerker een duidelijke rol  in lijn met waar hij of zij goed in is, daar begint het mee. Dan weet die medewerker dat hij verantwoordelijkheid kan nemen voor wat je van hem vraagt.

2. Heldere verwachtingen
Stuur je mensen, je team dus, op pad met een duidelijk resultaat voor ogen. En wees daar zó duidelijk in dat er geen andere interpretatie mogelijk is. Maak het einddoel helder (bijvoorbeeld het kampioenschap) maar knip het wel in kleinere stappen: iedere wedstrijd weer een helder doel en niet alleen voor de hele competitie. Hoe weet je anders hoe of waarvan je eigenaar moet zijn.

3. Leg de nadruk op Team-effort
Louis van Gaal zette de Champions League beker die Ajax gewonnen had, pontificaal op de wasmachine tussen de ongewassen sokken en shirtjes. “Zo, deze is ook voor jullie”. Een manier om de dames die iedere dag de was deden duidelijk te maken dat zij net zo belangrijk waren voor het resultaat als de spelers, de coaches en de bestuurders. Zo is iedereen ook gezamenlijk eigenaar van het succes.

4. Zorg voor een supportsyteem
Ieder zichzelf respecterend sportteam heeft een supportsysteem. En daarmee bedoelen we niet het legioen op de tribune. Nee, we hebben het in dit verband over onderlinge support binnen het team en de support van het “management”. In het heetst van de strijd blijft iedereen constructief en oplossingsgericht, ook als er fouten worden gemaakt en het tegenzit. Elkaar steunen en uitdagen om vol voor het resultaat te gaan, ook (juist!) als het moeilijk wordt. Dat is het gedrag waar iedereen eigenaarschap voor kan nemen.

5. Bedenk vooraf oplossingen voor als het fout gaat.
Het is niet de vraag of er iets mis zal gaan, maar wanneer. En dan kun je beter maar voorbereid zijn en weten wat je gaat doen als het zover is. Om in de voetbalsport te blijven: teams trainen op hoe zij in de wedstrijd zullen reageren als de tegenpartij scoort en met tien man zich volledig op het verdedigen van de voorsprong stort, of bijvoorbeeld een rode kaart valt en het team met 10 man verder moet.

6. Stimuleren, vertrouwen, coachen
Tijdens de wedstrijd kun je als coach niet anders. Je moet vertrouwen op de training, op het vakmanschap van je spelers. Af en toe een aanwijzing, een tactische wissel. Goed kijken en analyseren wat er voor de volgende keer nog beter kan. Trek dat eens door naar jouw organisatie: zouden HR en de manager daarin niet samen een mooie rol kunnen vervullen?

Bron: klik hier

 

 

 

Met 40% korting naar de Masterclass The Future of HR/Employee Experience van Ben Whitter op 15 juni in Brussel

Ben Whitter,  Founder van het World Employee Experience Institute en schrijver van het veel gelezen artikel Bye Bye Human Resources, geeft op 15 juni een Masterclass in Brussel. Het HappinessBureau geeft 10 kaarten weg met 40% korting: 799 euro in plaats van 1350 euro!  Vul het contactformulier onderaan het bericht in als je hiervan gebruik wilt maken.

Masterclass THE FUTURE OF HR: RE-ENGINEERING THE EMPLOYEE EXPERIENCE

How the employee experience is shifting traditional hr & driving a new business agenda

Masterclass with Multi-Award-Winning “Mr Employee Experience’, Ben Whitter

The whole world is talking about employee experience right now and it is very much in the global spotlight; engaging staff, supporting them to perform, and improving Ben-Whitterproductivity all remain crucial things to focus on within organisational life. With more and more companies embracing employee experience approaches, the game is changing, significantly which means traditional HR is shifting.

This highly engaging one-day masterclass will be led by Ben Whitter, a leading figure within HR globally and a key voice on “Employee Experience” thinking worldwide. Ben’s popular HR and Employee Experience thought leadership has been endorsed by the World’s leading organisations and HR figures and is a regular feature, author and commentator within HR media.

Ben will bring his expertise and insights from his critically acclaimed ‘Employee Experience World Tour 2016-17’ to help HR functions and organisations being asked to reform by developing the workplace as an experience. This will take into account everything that affects people from technology to physical infrastructure to leadership.

The new norm for organisations and HR is the creation of employee experiences that matter, are meaningful, and have every part aligned and driving great strategic and operational results.

Key Learning Objectives:
  • What is the right employee experience approach for a particular context?
  • How do you build employee experiences that help deliver superior engagement and performance levels?
  • Where do we start with this from here and now?
  • What does this really mean for senior HR leaders?
Who will Benefit:
  • Senior HR leaders with strategic organisational influence
  • General managers of business units, responsible for implementing HR strategy
Masterclass Outline
  • The 3D Model; reforming the purpose of HR, structurally and psychologically
  • By accident or design? the in context employee experience
  • The digital and data-informed workplace and employee; leading in a Glassdoor World
  • Outside IN; connecting the customer and employee experience
  • The heart & soul of employee experience; transparency and trust

Meer info en dagagenda: klik hier

Ja, ik wil er graag bij zijn! En gebruik maken van het aanbod van het HappinessBureau van 40% korting. Hierdoor betaal ik slechts euro 799  in plaats van euro 1350.

Introductiesessie 365dagensuccesvol voor HR en medewerkers op 27 juni

De geslaagde brainstorm van het HappinessBureau en 365dagensuccesvol met HR managers leidt tot de volgende stap. Speciaal voor geïnteresseerde HR managers en medewerkers is er een vervolgsessie op 27 juni van 14-17 uur. Tijdens deze sessie gaan we dieper in op het 365dagensuccesvol programma: hét jaarprogramma voor persoonlijk leiderschap. Meld je hiervoor aan door middel van het contactformulier onderaan dit bericht.

Gelukkige medewerkers door persoonlijk leiderschap

Het is de missie van het Happinessbureau om organisaties nog succesvoller te maken door het geluk van hun medewerkers te helpen vergroten. Steeds meer organisaties erkennen dat gelukkige medewerkers bijdragen aan een succesvollere organisatie. Medewerkers die goed in hun vel zitten, betrokken zijn en een stapje extra zetten voor de klant en voor hun collega’s maken het verschil. Mede door het toenemende aantal mensen met stressklachten, burn-out en de dramatisch lage betrokkenheid van Nederlandse werknemers van slechts 9%, zien we dat steeds meer organisaties werkgeluk als mogelijke oplossing omarmen (TNO/CBS, 2015; Gallup, 2016). Werkgevers realiseren zich steeds meer dat gelukkige medewerkers ook een leven buiten het werk hebben en dat dat leven ook hun werk beïnvloedt. Voor deze werkgevers reden om het persoonlijk leiderschap van medewerkers in hun totale leven te vergroten. Dat is in lijn met onderzoek van Geluksprofessor Ruut Veenhoven die stelt dat sturen op levensvoldoening een groter effect heeft op arbeidsproductiviteit dan sturen op arbeidsvoldoening.

365dagensuccesvol

Het HappinessBureau is daarom steeds op zoek naar vernieuwende producten en methoden die helpen het geluk van medewerkers te vergroten. Een van de programma’s waarvan we overtuigd zijn dat deze een verschil maken in de veerkracht, betrokkenheid en het werkgeluk van medewerkers, en daarmee de bottom-line van elke organisatie, is het ‘365 dagen succesvol’ programma van David de Kock & Arjan Vergeer (www.365dagensuccesvol.nl). boek 365dagensuccesvolOp NRC.nl staan David en Arjan genoemd als de op een na belangrijkste succescoaches van Nederland, meteen na Ben Tiggelaar. Gericht op werk, gezondheid, relaties en geld biedt hun jaarprogramma met bijeenkomsten, webinars en coaches een effectieve manier voor mensen om het persoonlijk leiderschap te vergroten met als doel succesvol(ler) te zijn. In 5 jaar tijd groeide het programma uit naar 1200 deelnemers in 2017. Het HappinessBureau was hier getuige van en onder de indruk van de opzet en impact van hun programma. Het programma wordt in toenemende mate aan medewerkers aangeboden door werkgevers als ABN, Philips, Rabobank en de Belastingdienst, omdat positieve resultaten worden ervaren.

In gesprek met HR managers

Op 9 mei vond een brainstorm plaats met een groep HR managers in het AFAS theater in Amsterdam. Na een korte rondleiding in dit indrukwekkende theater discussieerden zij over de uitdagingen waar hun organisaties voor stonden: reorganisaties, duurzame Foto5inzetbaarheid, te hoog ziekteverzuim, ingrijpende veranderende eisen aan medewerkers en de verwachtingen van millennials. En de behoefte om het aandeel betrokken en bevlogen medewerkers te vergroten in hun organisatie. De groep HR managers zag veel aanknopingspunten voor het 365dagensuccesvol-programma en stelde David de Kock al hun vragen: Is het geschikt voor alle niveaus ( jazeker!), wordt er vooraf en achteraf gemeten hoe een deelnemer zich ontwikkeld (is in gang gezet!), kan de aandacht voor het onderdeel werk vergroot worden (wordt onderzocht), kan het verplicht worden ingezet (nee, zeker niet). De groep HR managers gaf ook aan geen twijfel te hebben in de totaal aanpak en de aandacht naast werk ook voor gezondheid, relatie en geld. Een aantal HR managers vermoedde dat hun topmanagers meer moeite hadden met investeren in medewerkers door hen een programma te laten volgen dat verder gaat dan succesvol zijn op het werk. Hoeveel wetenschappelijk onderzoek en praktijkervaring er ook is dat zich vóór uitspreekt. Unaniem vonden de HR managers dat dit wel de weg is die organisaties verder gaan bewandelen. Een waardevolle en ook gezellige middag!

Ja, ik geef me op voor het kennismakingsseminar op 27 juni van 14 – 17 uur: 

 

Nederlandse jongere wil leuke baan, Duitser kiest voor het geld

Elze Kuiper in FD: Nederlandse jongeren hebben liever een leuke baan met een gemiddeld salaris, dan een saaie, goed betaalde baan. ‘Bedrijven moeten zich realiseren dat ze zich moeten verdiepen in de mindset van jongeren.’

De Universiteit Utrecht vroeg, in opdracht van uitzendbureau Young Capital, 3721 millennials (geboren tussen 1980 en 1999) in acht Europese landen te kiezen tussen salaris en werkplezier. Duitse en Zweedse jongeren maken nauwelijks onderscheid tussen geld en plezier, blijkt uit het onderzoek.

Van de Nederlanders verkiest 71% een leuke baan boven een goede baan. Alleen de Spanjaarden en Fransen hechten meer waarde aan werkplezier. In Duitsland en Zweden is die groep veel kleiner: daar kiest 55% voor werkplezier en 45% voor het geld.

Verdiepen in jongeren

Volgens Ineke Kooistra, ceo van YoungCapital, is ‘de tijd voorbij dat een bedrijf jongeren alleen met een dik salaris over de streep trekken’. ‘Bedrijven moeten zich realiseren dat ze zich moeten verdiepen in de mindset van jongeren’, zegt Kooistra. Hoewel jongeren werkplezier verkiezen boven geld, blijft een goed salaris een belangrijke arbeidsvoorwaarde. In Nederland vindt 82% het salaris belangrijk, tegen het Europees gemiddelde van 83%.

Nieuwe vaardigheden

Het leren van nieuwe waardigheden is nog belangrijker. Bij 90% van de Nederlandse millennials speelt dit een rol bij het kiezen van een baan. Het Europees gemiddelde is 88%. Met laptop en telefoon van de zaak trekken bedrijven jongeren niet over de streep, in Nederland hecht slechts 18% waarde aan gadgets, minder dan het Europees gemiddelde van 26%.

Vast contract

Ook aan een vast contract hechten jongeren waarde. Van de Nederlanders vindt 67% dat belangrijk tot zeer belangrijk. Dit is hoger dan het Europees gemiddelde van 55%. Alleen in Duitsland verkiest een minderheid een vast contract boven een tijdelijk contract.

De ondervraagde jongeren zeggen een vast contract belangrijk te vinden omdat dat hun financiële zekerheid biedt en bijvoorbeeld in staat stelt en huis te kopen. Daarnaast voelen jongeren zich gewaardeerd als ze een vast contract krijgen.

Bron: klik hier

HappinessBureau & 365dagensuccesvol organiseren brainstorm voor HR op 9 mei

Het is de missie van David de Kock en Arjan Vergeer (www.365dagensuccesvol.nl) dat in 2020 Nederland het gelukkigste land is. Aangezien werk voor een groot deel bepaalt hoe gelukkig je bent, is het niet meer dan logisch dat het HappinessBureau samen met 365dagensuccesvol onderzoekt hoe we de werkende wereld kunnen helpen (nog) gelukkiger te worden.

Op NRC.nl staan David en Arjan genoemd als de op een na belangrijkste succescoaches van Nederland, meteen na Ben Tiggelaar. Alhoewel niet alleen op werk gericht biedt hun programma met bijeenkomsten, webinars en coaches een effectieve manier voor mensen om het persoonlijk leiderschap te vergroten met als doel succesvol(ler) te zijn, onder andere op het gebied van werk. In 5 jaar tijd groeide het programma uit naar 1200 deelnemers in 2017. Het HappinessBureau was hier getuige van en onder de indruk van de opzet en impact van hun programma. Het programma wordt in toenemende mate aan medewerkers aangeboden door werkgevers als ABN, Philips, Rabobank en de Belastingdienst, omdat positieve resultaten worden ervaren.

We beginnen op 9 mei (van 16-18 uur) met een brainstorm met HR directeuren en HR managers in AFAS Live (voormalige Heineken Music Hall) over hoe je een gelukkige organisatie wordt en hoe je betrokken en bevlogen medewerkers krijgt. Inmiddels hebben we meer dan 20 aanmeldingen!

Ben je HR directeur of HR/L&D manager en wil je ook deelnemen, stuur dan een mail aan gea@happinessbureau.nl

 

11 mei workshop HR & Happiness@work met praktijkbijdrage van Pascal Verheugd, Hutten catering

Eendaagse workshop HR & Happiness@work: Creëer de beste Employee Experience. Met praktijkbijdrage van Pascal Verheugd, HR directeur van het jaar 2014 van Hutten.

Donderdag 11 mei 2017
09.30-17.00 uur
Den Haag (HNK, Oude Middenweg 17)
Kosten: € 395,- (ex. btw)
Onze workshops worden beoordeeld met een 8,7!

Organisaties die gelukkige medewerkers hebben zijn succesvoller, productiever en creatiever. Het verzuim en verloop is lager en de organisatie heeft een grotere aantrekkingskracht voor talenten. Wil je aan de slag met gelukkig werken in je organisatie? Zoek je informatie en inspiratie om vanuit HR de best mogelijke ‘employee experience’ te creëren? Neem dan deel aan de unieke workshop HR & Happiness@work.

Na deze workshop weet je alles over:

  • De principes van Happiness@Work, gebaseerd op de laatste wetenschappelijke inzichten
  • Hoe je werkgeluk in je organisatie kunt meten
  • Welke HR instrumenten bijdragen aan Happiness@Work en welke niet
  • (Inter)nationale voorbeelden van Best Practices van HR & Happiness@work
  • Praktische tools, fun-werkvormen en inspirerende oefeningen om direct mee aan de slag te gaan

Daarnaast kun je in een Q&A-sessie met Pascal Verheugd al je vragen stellen over Happiness@Work bij Hutten Catering.

De workshop is bedoeld voor HR professionals en HR managers die het verschil willen maken en concreet aan de slag willen met Gelukkig Werken in de eigen organisatie.
In verband met het interactieve karakter van de workshop is er slechts een beperkt aantal plaatsen beschikbaar, dus wees er snel bij en meld je online aan.
Aanvullende ondersteuning na de workshop
Uit ervaring weten we dat het volgen van de workshop een eerste stap is en dat daarna vaak behoefte ontstaat aan ondersteuning en/of advies bij het implementeren van gelukkig werken en het creëren van de beste Employee Experience. Het HappinessBureau biedt daarom deelnemers aan de workshop aanvullende ondersteuning in de vorm van een partnership programma.
In de brochure (.pdf) vind je meer informatie over dit programma. Wil je het eerste half jaar na de workshop gebruikmaken van deze aanvullende ondersteuning, dan kun je dit aangeven op het aanmeldingsformulier en betaal je slechts € 675,- (ex btw) (in plaats van € 894,- (ex btw)). Heb je vragen over het partnership programma, neem dan contact op via info@happinessbureau.nl.

Gratis ebook: De 5 factoren van de beste Employee Experience

De beste Employee Experience

Je kunt hier ons nieuwe ebook “De 5 factoren van de beste Employee Experience” aanvragen.

Een nieuw HR-tijdperk is aangebroken. Steeds meer organisaties beseffen dat medewerkers alleen op hun best functioneren als ze écht lekker in hun vel zitten. Als ze zelf controle over zaken hebben, iets kunnen bereiken en kunnen bijdragen aan een hoger doel. De praktijk wijst uit: bedrijven die actief werken aan het geluk van medewerkers zijn innovatiever en succesvoller.

Al jaren wordt binnen gerenommeerde bedrijven de zogenaamde customer experience gehanteerd om klanten centraal te stellen en zo te binden. De customer journey brengt de verschillende fasen in kaart die een klant doorloopt in contact met een organisatie en hoe deze worden gewaardeerd. In de afgelopen jaren groeit bij bedrijven het besef dat een optimale klantbeleving nauw samenhangt met een optimale medewerkersbeleving. Bedrijven die hoog scoren op customer experience hebben anderhalf keer meer bevlogen medewerkers dan bedrijven met een lage score. Inmiddels weten we waardoor dit komt: verbeter de employee experience en de customer experience groeit als gevolg. Of zoals Simon Sinek het stelt:

Customers will never love a company until the employees love it first.

Hoog tijd dus om aan de slag te gaan met het creëren van de beste employee experience. In het ebook “De 5 factoren van de beste Employee Experience” vind je voorbeelden en handreikingen hoe je dat doet. We gaan achtereenvolgens in op de vijf belangrijkste factoren van de beste employee experience: een happy cultuur, agile leiderschap, reshape HR processen, techniek die voor je werkt en inspirerende werkplekken. Daarnaast beschrijven we de stappen die je doorloopt om de beste employee experience te creëren, zodat de medewerkers de vraag of ze jouw bedrijf aanbevelen bij vrienden en bekenden met een volmondig ‘ja’ beantwoorden!

We wensen je veel Happiness @ Work! Heleen Mes en Gea Peper

Vraag hier ons nieuwe ebook “De 5 factoren van de beste Employee Experience” aan.

Wil je na het lezen van het ebook zelf aan de slag met het creëren van de beste Employee Experience binnen jouw organisatie? Kom dan naar een van onze workshops of opleidingen:

Eendaagse Workshop HR & Happiness @ Work voor de beste Employee Experience  op  11 mei, 14 september of 16 november. De workshop wordt beoordeeld met een 8,7!

Hoe verbeter je met behulp van een bewezen aanpak HR processen voor de beste Employee Experience? Kom naar de Workshop Employee Experience Journey Mapping op 16 juni van 09.30-14.00 uur in samenwerking met Oracle.

Het werkgeluk binnen je organisatie vergroten of hierover adviseren? Volg de Opleiding tot Werkgelukdeskundige die dit jaar drie keer wordt gegeven en start op 23 mei, 5 september of 24 oktober 2017 (open inschrijving).

Een scheutje happiness in HR

Vakblad PW. interviewt Gea Peper en Heleen Mes van het HappinessBureau over Geluk op de werkvloer, in uitgave van april 2017. Tekst van Nicole Weidema.

Gea Peper en Heleen Mes zijn vrouwen met een missie. Met het HappinessBureau werken ze elke dag aan geluk op de werkvloer. “Geluk is zeker geen luxeproduct.”

Werk maakt voor de meeste mensen een groot deel van hun leven uit. En dat werkzame leven duurt ook steeds langer. Dan kun je maar beter gelukkig zijn. Maar wat is werkgeluk eigenlijk? Volgens Gea Peper en Heleen Mes van het HappinessBureau zijn er veel verschillende definities van geluk op de werkvloer. Bij werkgeluk gaat het volgens hen om het hebben van positieve emoties en plezier op het werk en ook om de voldoening van het groeien en het benutten van het eigen talent en het idee dat je nuttig bezig bent voor iets groters dan jezelf. “We gebruiken zelf een model dat deze dingen omvat: het P3F-model”, zegt Gea Peper. “Het gaat dan om purpose, flow, fun and friendship. Dit is gebaseerd op het werk van Martin Seligman, een van de grote namen in de positieve psychologie, en hij schrijft dat purpose de belangrijkste factor is. Maar uit onderzoek naar geluk op de werkvloer, dat wij een aantal maanden geleden hebben gedaan, blijkt dat mensen aangeven dat juist fun and friendship een vrij grote rol spelen in het geluksgevoel. Purpose en meaning – waar kom je nou eigenlijk je bed voor uit? – zijn ook heel belangrijk, maar op dagelijkse basis heeft de band tussen collega’s, het gevoel dat je het samen goed hebt, heel veel impact op je geluk op het werk.” “Wij krijgen soms bij organisaties het idee dat ze bang zijn dat iedereen moet veranderen in een blij ei”, zegt Heleen Mes. “Daar gaat het helemaal niet om. Niemand komt elke dag gelukkig binnen en gaat elke dag weer gelukkig weg. Maar de balans tussen positieve en negatieve emoties moet naar de goede kant doorslaan. Op het moment dat de balans er niet meer is, heeft dat zijn weerslag op de organisatie.”

Is geluk op de werkvloer maakbaar?

“Elke organisatie zoekt zijn eigen invulling. Wij gaan er vanuit dat je kunt investeren op vijf gebieden. Dan moet je kijken naar een happy cultuur met elkaar creëren. Maar ook naar je leiderschap, en naar je HR-systemen – heb je daar een scheut happiness in
gedaan? Het zit ook in de werkomgeving – heb je iets neergezet waardoor mensen binnenkomen en denken: ‘Hè, lekker werken’. Of kom je binnen in lange, witte gangen met de deuren dicht? En het zit ‘m in de techniek. Je kunt mensen radeloos maken als systemen niet werken. Hoe jonger de medewerker, hoe meer ze zijn vergroeid met techniek”, zegt Mes.

Hoe ziet die scheut happiness in HR eruit?

Mes: “HR is heel vaak bezig met de technische systemen, de regels en procedures. We zijn bezig HR te digitaliseren, we houden ons bezig met beoordelingsgesprekken, met strategische personeelsplanning. Maar wat werkelijk helpt, is om mensen aandacht en waardering en erkenning te geven. Het gevoel dat ze hier thuishoren.”

 Is geluk een luxeproduct of zien werkgevers echt het nut in van gelukkige werknemers?

Mes: “Ik zie dat bedrijven weer bewegen. Vroeger ging het om het product, toen ging het om de klant. En nu zie je dat ze weer opschuiven en zeggen: ‘Het gaat eerst om onze medewerkers. En die zorgen voor loyale en gelukkige klanten en daarmee voor winst en
groei.” Peper: “Er zijn bedrijven die daar al bewust mee bezig zijn. Bijvoorbeeld Hutten Catering. Die heeft als missie om de beste, de leukste en de gelukkigste te zijn.
Door geluk op te nemen in je missie en je visie en dit als leidraad te gebruiken bij alles wat je doet, ga je dingen doen die daaraan bijdragen. Een ander voorbeeld is ICT-bedrijf Incentro. Bij alles wat ze doen speelt ‘happiness’ een belangrijke rol. Je ziet dat zich
dat vertaalt naar meer geluk van de mensen en meer omzet voor het bedrijf.” Mes: “Je ziet dat organisaties die investeren in geluk, stappen kunnen maken en dat dat ook zijn weerslag heeft op andere zaken in de organisatie, zoals verloop, verzuim, de innovatie, de creativiteit. Er zijn organisaties die vanaf de basis starten met een visie op geluk en die hun medewerkers op de eerste plaats zetten. Er zijn ook organisaties die daar nog een weg in te gaan hebben.” Peper: “Geluk is zeker geen luxeproduct, want betrok-
ken medewerkers zorgen voor een betere dienstverlening, zorgen voor gelukkige en loyale klanten en zorgen voor winst en groei.”

Geluk begint aan de poort. Moet je dan alleen maar gelukkige mensen aannemen die op jou lijken en die gelukkig worden van de dingen waar jij gelukkig van wordt?

Mes: “Nee, maar je kunt wel gelukkige mensen aannemen. ‘Lijken op’ is vaak wat oppervlakkiger. Dan zie je dat mensen qua uiterlijk en kledingstijl op elkaar gaan
lijken. Bedrijven die echt gelukkig werken in hun genen hebben, zoeken meer naar wat in de basis zit en wat mensen bindt. Lijken we daarin op elkaar? Delen we het dna? Dan kunnen uiterlijke verschijning en zelfs opleiding verschillen. Je moet dus meer tijd be-
steden aan de selectiefase, aan de gesprekken, aan de vraag ‘Wie ben jij nou echt?’ Vaak zijn er diverse testen tijdens de selectiefase en worden mensen uitgenodigd om eens een dagje mee te lopen. Allemaal om uit te vinden: ‘Hoor jij bij ons en wij bij jou?’ Want als ie
mand binnenkomt, moet je het wel met elkaar doen. Uit onderzoek van Indeed blijkt dat 65 procent van de mensen die beginnen aan een nieuwe baan, binnen negentig dagen al weer verder kijkt naar de volgende baan. Dat is een van de punten die wij maken als we
met bedrijven spreken. Zorg nou dat de vacaturetekst klopt. Bijna alle HR-mensen zeggen dat ze daar te weinig tijd voor hebben. Dus je krijgt een soort algemeen vacatureverhaal. Iemand reageert daarop, heeft een verwachting, wordt aangenomen en denkt dan: ‘Oh my god, dit is niet wat ik verwachtte.’ Balen voor jou en balen voor het bedrijf.” “We hebben dat als HR-managers allemaal meegemaakt”, voegt Peper toe. “Er wordt geroepen: ‘Er moet snel iemand komen’. Dan zet je snel een vacature in de markt en krijg je honderden brieven. Wat doe je dan? Je moet veel slimmer zoeken, van beide kanten. Zodat het echt goed gaat en de juiste cultural fit krijgt met voordelen voor beide partijen.”

De meeste bedrijven zullen er tegenop zien om fors te investeren in het geluk van iemand die nog niet eens binnen is. Hoe hou je geluk betaalbaar?

“Je wilt dat mensen vanaf de eerste dag in een warm bad stappen”, zegt Mes. “Vroeger was ik als iemand binnenkwam op de eerste dag, heel erg bezig met de sleutels, het bureau, de laptop. Allemaal praktische regelzaken. En dan gingen mensen naar huis en hadden we ze technisch op weg geholpen. Maar gingen ze nou naar huis met het gevoel: ‘Ik heb zó’n ontvangst gehad’? Nee! Tussen het tekenen van de aanstellings brief en de eerste werkdag zit vaak nog wel zo’n twee maanden. In die tijd liet ik niet zo veel van me horen, ik had toch een brief getekend? Terwijl je ziet dat ‘gelukkigwerkenbedrijven’ die band warm houden. Die bellen nog eens op, nodigen je nog eens uit om koffie te komen drinken.” Peper : “Misschien moet je niet de vraag stellen ‘Hoe houd je geluk betaalbaar?’, maar juist kijken naar wat het allemaal oplevert als je betrokken en bevlogen medewerkers hebt en aan je weet te binden die vanaf dag één toegevoegde waarde leveren voor het bedrijf. Ik denk dat de kosten van een goede onboarding zeker opwegen tegen de kosten die je maakt als iemand binnen een aantal maanden weer vertrekt, of als er sprake is van iemand die niet goed binnen je bedrijf of in de functie past.”

Betekent dat de oplevende schaarste op de arbeidsmarkt dat bedrijven meer aandacht hebben voor geluk op de werkvloer?

Peper: “Ik las laatst een mooie uitspraak: ‘The war for talent is over and talent has won’.
Ik denk dat dat klopt in de oplevende economie. Bedrijven kunnen in de verleiding komen om werkgeluk te gebruiken om talent aan te trekken. Maar dit werkt alleen als je op authentieke wijze bezig bent met happiness. Het werkt niet als je denkt: ‘Het is een hype en hiermee trekken we talent aan, dus we gaan er iets in onze arbeidscommunicatie mee doen.’ Het moet echt van binnenuit komen en onderdeel zijn van het dna van je bedrijf.”
Bron: klik hier

Wil je meer inspiratie over Gelukkig Werken en de beste Employee Experience? Kom dan naar de eendaagse workshop HR & Happiness @ Work op 11 mei 2017 in Den Haag. De workshop wordt gegeven door Gea Peper van het HappinessBureau en Heleen Mes, HR executive. 

Gea Peper en Heleen Mes werken samen in het HappinessBureau. Hun missie is bijdragen aan een wereld waar gelukkig werken de norm is, in plaats van de uitzondering.
GEA PEPER begon haar carrière als internationaal change-managementconsultant voor Accenture en Deloitte. Daarna werkte ze in HR voor De Nederlandsche Bank en de Centrale Bank van Curaçao en Sint Maarten. In 2015 richtte ze haar eigen bedrijf op: het HappinessBureau
HELEEN MES heeft meer dan 25 jaar ervaring in HR, communicatiemanagement en consultancy en werkte onder andere voor Berenschot, De Nederlandsche Bank, Technische Unie en werkgeversverenigingen. Mes bereikte als HR directeur met twee werkgevers een toppositie Beste Werkgevers.

Workshop “HR Design: hoe creëer je de beste Employee Experience” op 16 juni

Een nieuw HR-tijdperk is aangebroken. Steeds meer organisaties beseffen dat medewerkers alleen op hun best functioneren als ze écht lekker in hun vel zitten. Als ze zelf controle over zaken hebben, iets kunnen bereiken en kunnen bijdragen aan een hoger doel. De praktijk wijst uit: bedrijven die actief werken aan het geluk van medewerkers zijn innovatiever en succesvoller.

Al jaren wordt binnen gerenommeerde bedrijven de zogenaamde customer experience gehanteerd om klanten centraal te stellen en zo te binden. De customer journey brengt de verschillende fasen in kaart die een klant doorloopt in contact met een organisatie en hoe deze worden gewaardeerd.  In de afgelopen jaren groeit bij bedrijven het besef dat een optimale klantbeleving nauw samenhangt met een optimale medewerkersbeleving. Bedrijven die hoog scoren op customer experience hebben anderhalf keer meer bevlogen medewerkers dan bedrijven met een lage score. Inmiddels weten we waardoor dit komt: verbeter de employee experience en de customer experience groeit als gevolg. Of zoals Simon Sinek het stelt:

 Customers will never love a company until the employees love it first.

Hoog tijd dus om aan de slag te gaan met HR Design en het creëren van de beste employee experience in jouw organisatie. Wil jij ook weten hoe je dit doet? Kom dan naar:

HR Design in actie: Employee Experience Journey Mapping workshop op vrijdag 16 juni 2017 van 09.30-14.00 uur inclusief lunch in Utrecht.

De workshop wordt geleid door Heleen Mes en Gea Peper van het HappinessBureau in samenwerking met Remon van de Watering en Oscar Lausegger van Oracle Human Capital Strategy Benelux.
De kosten bedragen 99,- euro (ex btw). Je ontvangt na afloop het boek ‘De 5 factoren van de beste Employee Experience’ van het HappinessBureau.

Een filmpje van Oracle over een vergelijkbare sessie vind je hier

Aanmelden?

Meld je aan door een email te sturen aan heleen@happinessbureau.nl en meld daarin voor- en achternaam, naam van je organisatie en je functie, je telefoonnummer en het factuuradres.

Tot ziens op 16 juni!

Heleen & Gea

Het belang van feedback tijdens de employee journey

Marlies Pellikaan, Effectory op hrzone.nl. Medewerkers zien haarscherp wat er goed gaat en wat er beter kan in je organisatie. Door op verschillende van deze momenten naar hun feedback te vragen en hun verbeterideeën te benutten, kun je samen met hen de organisatie aanscherpen. 

Het belang van feedback tijdens de employee journey

Samen met je medewerkers zorg je ervoor dat jouw organisatie duurzaam succesvol is én blijft. Daarom is het van belang dat je als werkgever faciliteert dat je medewerkers hun werk zo goed mogelijk kunnen doen, ze het beste uit zichzelf halen én plezier in hun werk hebben. Alleen, hoe zorg je ervoor dat je een aantrekkelijke werkgever bent en blijft?

Als organisatie wil je voortbestaan en je doelen halen. Je medewerkers spelen hierin een cruciale rol. Samen zorg je ervoor dat je klanten de beste service, diensten of producten ontvangen. Maar hoe zorg je ervoor dat de juiste mensen zo lang mogelijk bij je blijven? Vraag het je medewerkers! En zorg dat je inzicht hebt in de sterke én verbeterpunten van de gehele employee journey in jouw organisatie.

Employee journey?

Wat is de employee journey precies? De employee journey bestaat uit de belangrijkste momenten in een loopbaan van medewerkers bij een organisatie. Deze cruciale momenten kunnen per organisatie of branche verschillen, hoewel de fases instroom, voortgang & doorstroom en uitstroom er altijd inzitten.

Waarom medewerkersfeedback over alle fases van de employee journey benutten?

Medewerkers zien haarscherp wat er goed gaat en wat er beter kan in je organisatie. Vanaf het moment dat ze bij je solliciteren, aan de slag gaan, samenwerken in teams, te maken krijgen met belangrijke thema’s, klanten helpen en doorgroeien, tot en met het uitvliegen. Door op verschillende van deze momenten naar hun feedback te vragen en hun verbeterideeën te benutten, kun je samen met hen de organisatie aanscherpen. Je verhoogt hiermee niet alleen de bevlogenheid en betrokkenheid van je medewerkers, maar je verbetert ook het inwerkproces, de teamdynamiek binnen je teams en je maakt verbeterslagen op belangrijke organisatiebrede en teamspecifieke thema’s en op je uitstroomproces. Het gevolg? Je organisatie verbetert van binnenuit en je werkt samen aan duurzaam succes!

In de praktijk

Stel je eens voor dat je je recruitmentproces piekfijn op orde hebt, maar dat je medewerkers vinden dat er aan het inwerkproces nog wel het één en ander te verbeteren valt. Als je ze daar niets over vraagt en hun verbeterideeën niet benut, dan kun je deze medewerkers veel te snel verliezen. Gemiste kans! Het kost je namelijk extra inspanningen en geld om deze vacatures weer in te vullen.

Het resultaat van het luisteren naar je medewerkers?

  • Je werkt samen met je medewerkers aan het behalen van je organisatiedoelen.
  • Je trekt de juiste mensen aan en goede mensen blijven langer bij je werken.
  • Nieuwe medewerkers zijn snel ingewerkt.
  • Je medewerkers kunnen hun werk beter en met (nog) meer plezier doen.
  • Je bent wendbaarder en innoveert sneller.

Hoe maak je feedback inzichtelijk?

Effectory gelooft dat medewerkers de kracht zijn van een organisatie. Zij zien als geen anders wat er goed gaat en wat er beter, slimmer en leuker kan. Wij helpen organisaties met het verzamelen en benutten van de feedback en ideeën van hun eigen medewerkers. Met als doel: meer werkplezier en duurzaam succesvolle organisaties.

Bron: klik hier